大数跨境的朋友们
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亚马逊严查S单S评，所以S评不安全，一旦被系统识别到，轻则Review被撸空，情节严重的，账号可能被移除销售权限，虽然亚马逊也会给申诉的机会，但大部分卖家在遭遇因S单S评被移除销售权限后，申诉基本上都是以失败告终，这个账号也就和运营说拜拜了。
正是因为亚马逊如此打击S单S评，最安全的运营方式就是不刷，既可以减少不必要的成本支出，又可以轻装上阵，少了S单S评带来的各种烦恼，但也有不少卖家吐槽，不刷固然省事省力，可是遭遇差评时，也确实痛苦呀！
确实是。稍有经验的亚马逊卖家都知道，影响销量的两大要素，一个是断货，一个是差评。突如其来的一个差评就可能导致销量直接拦腰斩断，所以，遭遇差评后如何应对，也成了很多卖家纠结于困扰的大难题。
虽然运营中差评不可避免，但也绝对不意味着我们需要面对差评时不作为，结合实际的运营经验，在处理差评上，我一般建议卖家可以从四方面行动，我将其总结为“差评应对四原则”。
原则一：联系客户
原则二：联系客服
原则三：适当增评
原则四：极速降价
先来看看原则一，联系客户。一般来说，收到差评后，卖家需要根据差评的内容，分析导致差评的原因，如果从差评的内容中，确实是自己的原因所致，那么，卖家一定要在第一时间联系客户。
当决定要联系客户时，我们首先需要确定具体的客户是谁，通过用户名和订单记录中的用户名比照，找出对应的客户，进行联系和沟通，但有的时候，我们也许并不能找到具体的客户，这种情况下，也可以借助于市面上提供的第三方服务，你提供差评，对方帮你找客户的邮箱，然后，通过邮箱直接联系也行。
知道了留差评的客户的联系方式，这时候的联系一定要分清立场，要注意语言语态，不威胁，不利诱，要真诚的向客户道歉，争取得到客户的谅解，在邮件中给客户提出解决方案，该退款的退款，该补发的补发，不卑不亢，坦诚的和客户沟通。
但每当提到联系客户，很多卖家都忍不住想找个邮件模板，复制粘贴发送了事，事情哪有那么容易。所有的沟通必须基于真诚和具体，否则，你很难打动客户，打动不了客户，自然也就得不到客户的回应，希望客户能够协助修改差评的预期恐怕也就落空了。而这恰恰是模板所不具备的。
在写联系客户的邮件时，要思考客户购买产品的预期和用途，要思考客户差评中反馈的信息所带来的困扰，还要分析客户的自身背景，然后，把这些要素汇总，针对性的去写，只有这样，客户才能看在眼里，感触在心中，才能增加帮你修改评价的可能性。
但在邮件中也需要注意语言的表达，根据亚马逊的规定，不允许卖家利诱客户进行评价修改，所以，在谈及修改评价时，尽量不要使用Change或者Remove，而可以使用相对中性的Update。
面对差评，在联系客户的同时，卖家也可以根据对评价内容和买家背景的分析，如果评价内容和买家背景中有欺诈和恶意的嫌疑，我们也可以联系亚马逊客服申诉，虽然这样的申诉，平台客服未必会帮我们解决，但如果言之有理，也还是有被删除的机会的。当然，在联系客服时，一定不能带着情绪单纯的抱怨或者叫屈，而是要拿出充分的证据去说服，否则，再多的联系也只能被当作是无理取闹。
除了联系客户和联系客服之外，如果你有安全稳妥的渠道，可以适当的为自己的Listing 增评，以稀释差评带来的不良影响。但需要提醒的是，你永远不要以为那些所谓可靠的真人账号的中介就真的安全，能够随时下单随时留评，只能说明一个问题--假的。在安全增评方面，你真得考虑考虑通过Facebook等SNS社交媒体建立自己的好友群和粉丝群，如果你能认真的去积累粉丝，当你想要评价时，就不再那么难了。
相对于前边三项都需要时间、资源等要素，降价则是可以在收到差评后立即进行的。为什么在收到差评后应该采取适当降价去应对呢？
原因在于，差评会导致Listing 的各项权重被系统降权，这就会导致Listing 的流量减少、排名下降等情况的发生，但如果能够快速降价，价格的敏感性可以拉升销量和转化率，而销量和转化率上升，会为Listing 增加权重，一降一升，权重如果能够基本上维持与差评之前相同，那后期的销量也不致于受到太大的影响。正因为如此，在收到差评后，卖家非常有必要采取快速降价的策略，在销量和排名恢复之后，再逐步提价到原来的价位。
无论什么样的卖家，在不考虑非正常手法的情况下，如果能够在收到差评后采取上述四个措施，基本上都可以将差评的影响化于无形，减少了差评所带来的不利影响，也就增加了运营成功的可能性。
如果你对差评处理有其他的办法，欢迎一起探讨。
作者介绍：跨境电商创业者，资深跨境电商人，《亚马逊跨境电商运营宝典》、《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》二书作者，外贸（跨境）行业从业17年，有着丰富的平台实操经验，熟悉各跨境电商平台的运营。
文章转载至公众号：跨境电商赢商荟，作者：赢商荟-老魏，大数跨境经授权转载
