消费降级的韩国市场，跨境电商还值得做吗？

韩国是世界上网络购物普及率最高的国家之一。韩国电商企业以其丰富的产品、低廉的价格、海量的消费信息以及便捷的物流和电商网站的客户激励机制，韩国电商市场规模正在迅速扩大。韩国电子商务的迅猛发展主要得益于其世界领先水平的信息通讯基础设施、规范高效的物流网络以及安全便捷的支付方式。

01韩国常见的电商平台

目前，韩国主流的购物平台多为开放的C2C平台，如：Gmarket、11street、Auction等等

1.Gmarket

Gmarket是韩国第一名的跨境电商平台，是一个在线拍卖和购物中心，世界各地的用户可以在Gmarket里买卖商品和服务。Gmarket在线销售各种商品，类别包括时尚/美容，数码，食品/婴儿，运动/汽车，家居用品，书籍/ DVD，旅游/票务，e优惠券/票，卡通/游戏等。它是一个综合性的网络购物平台，在2009年被eBay以12亿美元收购了，2010年Gmarket营业额就达到了4.7万亿韩元，注册会员数超过2000万。

2.11Street

11Street（11街）是韩国移动通讯巨头SK旗下知名电商平台，一个韩国在线购物网站，总部位于首尔古城古龙洞，是韩国电商平台份额最高（12%）的平台，2017年交易额为84亿美金。11街的消费群体为20~40岁的消费者， 总会员1400万，每年19%的增长率。2018年11月11日当日交易额达成1.2亿美金，刷新了韩国电商频台交易额的历史新高。在韩国，11Street的年交易额排第二，它的网站覆盖了超过三分之一的韩国人，移动用户数也在韩国电商平台中位居前三甲。

3.Coupang

Coupang是一家总部位于韩国首都首尔的电子商务企业，创始人为Bom Kim，公司成立于2010年。2015年5月，该公司的融资总额已经达到了14亿美元，Coupang的估值已经超过了一万亿韩元，约合9.13亿美元。coupang的产品类别非常丰富，鲜果、手机、内衣或者二手车都可以在上面进行出售。Coupang作为韩国人气最高的团购网站之一，拥有315W的月UV，现有超过2000W用户，主打配送和退货时效性。

4.ebay

ebay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。人们可以在ebay上通过网络出售商品。eBay韩国站在2016年其交易额就达到了14万亿韩元。

5.乐天

乐天（http://Lotte.com）是韩国五大集团之一，世界五百强跨国企业。目前以全球化战略在全球近二十个国家蓬勃发展零售、食品、旅游、石化地产及金融等领域事业。乐天拥有广博的物流基础设施及经验，主导着韩国在线购物的流行趋势。乐天网上购物作为1996年韩国最早开通的综合购物网站，通过其不断发展，目前已成为拥有一千五百多万名会员的韩国最大互联网综合购物商城。

6.GS SHOP

GS SHOP是GS集团旗下一个韩国在线购物网站，也是电视家居购物先驱者。GS SHOP于1994年在韩国推出首个电视购物，并提供网络购物服务。用户可以通过电视，目录，互联网，移动，卫星和IPTV等生活方式来随时随地享受最愉快，最便利的购物体验。

4. 加密货币及多样的支付方式

在电商市场上,除了信用卡和数码钱包外，近年来支付方式也出现了诸多变化。目前，除Paypal之外的其他平台已经允许加密货币作为支付方式的一种，支付方式的愈加多样化，变向的吸引着更多潜在的线上消费者。与此同时，韩国电商平台也开始提供“货到付款”以及按个别商品进行支付的服务。

5.对二手货进行认证的服务

近期，韩国消费者对二手商品的购买度达到了顶峰。在韩国国内市占率第一的二手商品交易平台胡萝卜市场（ 당근마켓 ）于2022年累计会员数达到3000万名以上 ，从销售者的角度上来看，得益于这一趋势，可以以折扣价提供状态良好的二手产品或退货产品。

与此同时，消费者也可以安心购买提供正品认证的优质二手产品。在一定程度上，消解了长期以来困扰电商平台的假货问题，通过销售提供正品的认证书的状态良好的产品，解决这种平台信赖问题。

电商平台可以销售的产品种类是无穷无尽的。下面将重点介绍卖家要从哪几个方面进行考量，选择适合自己的线上销售策略。

1.了解各大电商平台的优缺点

虽然电商平台可以获得的好处有很多，但也有部分需要承担的风险。在选择商品并制定价格之前，应首先理解以下几点。

知名度高VS竞争激烈

电商平台越大，越能吸引消费者，但大型电商平台已经有很多卖家。也就是说，并不是只通过参与网上购物就能直接宣传自己的品牌。为了确保新的商业机会，可能需要进行站内广告投放和站外营销。

2.合作伙伴VS竞争对手

一些电商平台不仅对卖家商品进行库存管理，有些平台更是通过自行生产商品或是贴牌进行直营直销的模式，很显然这样的模式会与普通卖家发生利害冲突。亚马逊就是一个典型的案例，其曾将站内畅销产品贴上自己的商标进行销售，在韩国，韩国Coupang的直营商品更是达到80%以上，在不同程度上均受到外界批评,引发争议。

提高销售VS用户管理

一般来说，电商平台因持有购买用户的数据，因此从卖家的角度来看，可通过电商平台提高品牌的可视化，从而提高销售额，但同时卖家和很难建立起与用户的关系，这时，便要考虑建立属于自己的独立站。

3.产品选择及制定价格

如果对实际可能发生的成本有较好的认识，可以在此基础上确定哪些产品要花多少成本去进行销售。

还应考虑除了稳固的畅销产品（符合流行类别的产品）以外的，回馈客户礼物或套装产品。在这个阶段，应该以提供搜索量很少或几乎找不到的、但又不奇怪的差别化的产品为目标。

4. 商品详情页制作

各大电商平台的的商品图片和文字标识方式都存在一定的差异。卖家应针对各大平台政策，选择符合平台政策及商品特征的详情图，可以充分利用电商平台提供的所有功能。

5. 订单处理流程设置及测试

越是规模大的电商平台，他们会通过附加费用的方式提供订单处理服务。使用此类订单处理服务，相较于卖家自行处理订单，在商品配送的时效上存在明显的优势，随订单处理速度的加快，会因平台曝光逻辑，商品享受优先曝光机会。

 但此类服务一半商品佣金高，因此也需要卖家在确认自己的订单处理流程后，进行测试摸索，查看自己产品是否符合使用此类服务。

6.提高用户服务质量

目前，大部分平台都在监测平台内卖家对顾客问题和不满的回复时间，因此要特别注意及时回复顾客问题。

在电商平台推出产品后，要持续关注销量、广告支出及客户服务情况，使用平台内分析工具追踪销售结果。根据市场的需求，及时调整产品组合、价格或配送选项，在节假日或假期等旺季临近时，进行一次全面的复盘。