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【建站扶持计划】 
企业为何如此在意在线评价呢？原因在于知名度、声誉和投资回报率。众所周知，积极的评价能使任何公司的客户或用户数量翻倍。从本质上讲，谷歌评价是一种社会认可形式。这就是为何超过 90% 的消费者表示，在线评价会影响他们的购买意愿和购买习惯。
如今，大多数潜在客户都会关注现有的客户反馈或企业评价。通过这种方式，他们会对公司及其产品形成初步结论。是什么促使他们这样做呢？消费者通常希望了解他人的体验。这很自然，因为评价可以保护他们避免做出错误的购买决策。
从企业的角度来看，客户反馈是帮助公司挖掘消费者动机、满意度、兴趣变化和竞争情报的最有力工具之一。这就是为什么企业必须监测、分析客户反馈并做出回应。
事实是，评价最终可能成就或摧毁一家公司。随着其日益普及，客户几乎能够完全掌控信息，并影响众多管理活动。
那么这对企业意味着什么呢？从根本上说，企业需要加大对新营销理念和客户体验（CX）的投入。对于后者，关键在于要有客户体验思维。没有它，企业可能会错失将收入提高 8% 甚至更高的机会。此外，在疫情期间，出色的客户体验可能是大多数企业得以维持经营的少数因素之一。
如今，哪怕只有一次糟糕的体验，也可能让最忠实的客户转身离去，永不回头。基于此，我们列出了谷歌评价所带来的五大优势。如果你想深入了解这个问题，理解用户生成评价的现象以及如何利用它们，这会很有帮助。
一、提高客户留存率和忠诚度
保持透明度是最佳策略。这是保持相关性、可及性、竞争力并赢得信誉的途径。
评价本质上是企业质量的决定因素。消费者在决定是否值得关注一家公司之前，往往会对其进行调查。事实上，超过 80% 的消费者会查看评价来确定品牌的质量。
他们会去哪里进行调查呢？显然是谷歌评价。一家获得客户好评的公司不仅能赢得更多信任，还能在搜索结果中占据优势。
二、提升线上曝光度和排名
关于谷歌搜索算法，首先要知道的是它一直在变化。因此，适应算法是任何线上企业的首要目标。搜索算法会筛选数十亿个页面，以便提供与查询匹配的相关搜索结果。
这与评价有什么关系呢？关系密切。众所周知，搜索算法在一定程度上受评价信号的驱动。这意味着客户反馈可以为你的公司增加可信度、透明度和可见度。但需要记住，评价信号主要关注多样性、数量和速度等因素。
如前所述，如果运用得当，客户反馈可以成为强大的工具和有效的营销策略。
三、收集客户和竞争情报
每一条用户生成的评价都应被视为对公司调查的回应。这种用户生成的内容为客户互动和行为提供了有用的见解。此外，它还能让你了解客户体验、产品质量以及公司的表现等信息。
另一个主要优势是反馈循环 —— 一个旨在改进产品、服务或业务流程的系统。这需要收集评论并做出回应。
但要记住，只有负面反馈才能帮助你确定需要改进的领域。如果你想表明自己的决心并解决问题，回复评论至关重要。在这种情况下，每一条评论、反应或回应都是推动变革的动力，促使你修复有缺陷的流程，确保企业顺利运营。
四、提高点击率（CTR）
目标之一是让人们点击公司链接。客户反馈就是实现这一目标的途径。例如：评价会提高你的评分，而这个评分就是潜在客户在谷歌上看到的品牌名称旁边的数字。换句话说，大量积极的反馈和评论将提高点击率。
五、提升转化率（CR）
在某种程度上，这是任何公司的最终目标。转化率是数字营销的核心，也是企业不懈努力提高的指标。评价也有助于实现这一目标。
当然，你不能忽视用户体验（UX）、客户体验（CX）或支持服务的质量。获得高谷歌评分需要付出很多努力。如前所述，高评分本身就说明了一切，为企业提供了巨大的潜力。例如，它可以吸引更广泛的受众、增强可发现性、转化更多客户并带来更多销售。这就是评价的强大力量。
