全球云通讯Callnovo CRM为中国企业出海提升客服效率与运营品质

Callnovo客诺海服

2021-01-11

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导读：Callnovo有着多达35个语种的海外大量优质多语种客服人选，我们为中国出海企业架构海外客服运营团队为出海品牌部署能与全球150多个国家或地区的海外买家提供无语言沟通障碍、无时差、无文化习惯差异的高质量高效率的全球客户服务。

消息推送：

自中国2001年正式加入WTO以来，中国出口外贸进入黄金发展期。过去五年，互联网尤其是移动互联网的普及，使跨境电商迅速崛起和发展。数字化是跨境电商的重要特征之一。

作为市场补缺者的小微企业，在出口海外过程中逐渐感受到数字化的力量和本土化服务的需求。中国小微企业出海要取得成功，首先需要找到或开发适合海外市场的商品。近年来，许多国内企业在国际市场上获得了成功，采用数字化选品工具和全球化数字平台（如亚马逊、Shopify）是他们迅速成功的秘诀之一。如今，中国企业正逐步实现由中国制造向中国创造的转型，无论是实物产品还是虚拟产品，都受到海外用户的认可和支持，逐渐建立品牌影响力。

在全球范围内建立品牌后，数字化的高品质客服体系显得尤为重要。企业出海面临的问题包括语言不通、时差障碍、文化习惯差异和沟通渠道不便等。这些问题如果得不到妥善解决，会影响海外消费者的购物体验，进而影响企业的品牌建设。

上述问题中的语言和时差障碍，许多中国出海企业通过内部团队和市场研究来解决。然而，海外客户服务问题往往难以自行解决。成立于2004年的Callnovo，作为专业的全球多语种客服外包专家，通过数字化手段和丰富的商务及运营团队经验，帮助中国品牌实现全球化的客户服务。Callnovo提供35个语种的客服团队，覆盖全球150多个国家和地区，确保无语言障碍、无时差、无文化差异的高质量客服体验。当海外消费者遇到问题时，不会因时差而延误服务，也不会因语言不通而沟通困难。

此外，Callnovo还帮助出海企业申请国际免费热线（800 Tollfree）或本地城市号码，建立与消费者的互动渠道，加速品牌的建立和传播。除了电话客服，还提供在线聊天（Live chat）、邮件（Email）和短信（SMS）等多渠道服务，确保不同渠道的消费者都能获得高效便捷的客服体验。

CRM系统

Callnovo CRM基于亚马逊AWS云全球节点部署，用户可通过全浏览器操作，无需企业投入硬件设备，最快三天内开通使用。除了常规的呼叫中心和CRM功能，Callnovo CRM还为小微跨境电商出海客服运营提供了独特的功能，例如：

SLA服务水平智能检测
KPI考核自动提醒
群组公告
知识库
微学习微考试
多品牌共享客服权限控制
远程客服代表工作屏幕截图监控管理
亚马逊跨境电商集成
Shopify跨境电商平台集成

通过数字化力量和专业方法解决产品和服务的关键问题，中国小微出海企业可以更好地适应市场变化，满足海外消费者的需求，提升服务效率和质量，增强品牌影响力。电子商务已成为疫情常态下的经济增长新模式，庞大的海外消费市场和中国科技实力的发展推动了跨境电商的快速发展，为更多中国企业提供了新的发展机遇。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。中国出海企业一定能在2021年乘风破浪，逆风而上。