Callnovo客诺海服
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引言：在全球化新能源储能行业竞争激烈的当下，优质的客户服务质量已成为企业出海脱颖而出的关键要素。Callnovo的德语客服凭借出色的售后服务赢得了新能源客户的广泛赞誉，引领了行业出海服务的新风向。专业化、定制化、本土化的德语客服外包服务成为品牌出海的重要法宝。
2024年3月27日下午14:19，Callnovo项目运营经理Summer收到了来自合作近半年的储能客户OS企业的市场经理Harper发来的感谢信。看到信的内容，Summer激动不已。
这既在意料之中，又令人惊喜——Harper不仅表达了感谢，还赠送了500美金作为奖励。
自项目运营以来的5个多月时间里，因中美时差，Summer每天至少工作12小时，处理各项事务：
- 检查前一天德语客服的工作表现和日报情况，确保无遗漏问题；
- 处理甲方的各种需求，制定并实施解决方案；
- 及时响应客户的问题或反馈，确保问题快速解决；
- 跟进KPI指标达成情况；
- 进行客户满意度跟踪调查；
- 组织每周项目复盘会议。
……
每项任务都安排得井井有条，OS公司多次对Callnovo的专业管理和德语客服表示赞赏。
像Summer这样的专业资深运营经理，Callnovo还有10多位，每位管理着上百个项目，依靠公司专业的SOP流程和强大的SaaS智能管理系统，确保项目顺利进行。
一、深耕行业20年 实战经验消除客户疑虑
OS公司的市场经理Harper于2023年9月通过互联网找到Callnovo，带着诸多疑问。他说：“我们是一家行业TOP10的国际新能源企业，产品在德国Amazon上排名最佳，全球客户众多。我们需要的是高水平的本土化售后服务。Callnovo能做到什么程度？”
Harper提出了几个关键问题：
- 客服人员在哪里匹配？
- 语言能力如何？
- 如何确保客服快速上手解决问题？
- 客服一天能接听多少电话？
- 能处理哪些服务层面的问题？
- 质量问题如何跟进？
- 达不到效果怎么办？
- 客服离职后如何不影响业务？
Callnovo凭借20年的行业经验，全球部署19个呼叫中心，可快速匹配65+语种的母语级客服，通过严格的内部筛选机制，实现7天快速上线。
Callnovo根据OS的需求，定制化匹配德国本土客服Habian，理工科背景，有3年同行业服务经验。首次面试时，Harper就决定Habian是理想人选。
Callnovo在7天内为OS搭建好了德国电话热线和系统。根据2024年最新行业数据，68%的顾客首选电话沟通渠道。
德语客服上线后，项目运营经理密切关注数据情况，与客服保持频繁互动，针对问题及时给予支持。经过一个月的密集指导，Habian逐渐熟悉业务，能够处理80%的客户服务问题。
二、海外客服+全球SaaS系统 双重助力
Callnovo自主研发的CallnovoDesk全球通讯云客服SaaS系统，集成各种信息和资源，全面掌握员工工作情况和进展，提高工作效率和质量。系统通过接听速度、通话时长、漏接率等多维度绩效指标，为管理人员提供决策依据。
精准掌握运营情况，随时调整策略，确保每个电话、邮件、在线聊天都能得到及时有效的处理，让海外消费者感受到尊重和重视。
如果您有海外客服需求，欢迎尝试Callnovo。我们用20年的实战经验，为您提供专业化的外语客服，助力品牌出海。
