实战揭秘∣乐天外包韩语客服，如何为韩国顾客提供专业服务？

乐天Hi-Mart要求跨境商家设立韩国售后热线及客服团队

乐天Hi-Mart是韩国最大的电子产品零售商之一，涵盖了国际各大品牌。据韩国媒体披露，近年来，中国制造电子产品全面涌入韩国市场，从家用电器到电视、冰箱，已深入寻常百姓家。一位乐天Hi-Mart工作人员透露：“虽然过去韩国消费者对中国产品持保留态度，但如今，中国产品不仅性价比高，跨境商家的售后服务也大幅改善，对中国商品感兴趣的消费者越来越多。”

典型案例：OU品牌电动牙刷

OU品牌依靠智能硬件和云计算，分析用户刷牙数据，提供个性化健康报告和科学舒适的护理方案，其电动牙刷在国内备受欢迎。进军韩国市场时，OU品牌面临的主要挑战是建立完善的售后服务体系，包括售后服务热线、在线客服和售后服务中心等多渠道支持方式，确保顾客在遇到问题时能够及时解决。

灵活解决方案：韩国800售后电话和韩语客服外包

消费电子行业内，通常通过建立800售后电话热线来提供顾客服务。Callnovo为跨境卖家提供韩国800售后电话热线服务，覆盖160个国家，拥有自主研发的呼叫系统，电话可直接接入CRM系统，操作简便，服务高效。

对于初创型企业，即使日咨询量只有2-3通电话，也可外包给经验丰富的Callnovo韩语客服外包呼叫中心。他们能够高效组合呼叫中心资源，提供低成本的灵活客服解决方案，确保少量电话也能有客服实时在线及时接听。

标准韩语语言能力确保优质服务

Callnovo为OU品牌配备了TOPIK6级的韩语客服人员。TOPIK6级意味着学习者至少投入1000小时的韩语学习，能够流利表达生活所需韩语，并深入理解报纸、杂志、电视和收音机等时事内容，具备处理复杂业务需求的话术能力。

AI智能化来电处理提升客服效率

Callnovo自主研发的HeroDash系统支持多种来电处理方式，实现顾客信息的精准识别，全面展示顾客画像数据，记录通话内容、顾客问题和话后总结等重要信息。该系统支持多语种语音转文本、AI质检与总结，实时监控服务质量，确保客服团队始终提供高质量的服务。

对于韩国乐天平台的网购消费者来说，HeroDash系统能够精准识别和记录顾客的购买历史和偏好，帮助客服人员在售前阶段快速响应顾客咨询，在售后阶段高效处理退货申请和客户投诉，确保每一个问题都能及时解决。这种智能化的来电处理方式，使客服效率提升30%以上，大大优化了客户服务流程。

Callnovo与OU品牌的共同目标是为顾客提供无缝、高效、专业的客户服务体验，让顾客在与OU品牌互动的每一刻都感受到客服的用心和责任。