Callnovo客诺海服
【建站扶持计划】 
曾经，海外华人社区的各行各业如同孤岛，虽然中国文化在华人群体里浓郁，但因语言和文化理解的障碍，传播范围有限。
如今，随着中英双语人才外包业务的兴起，这些专业的双语人才凭借出色的语言能力和深厚的文化理解，为华人企业架起沟通的桥梁。越来越多非华裔开始光顾华人企业，带着对未知文化的好奇而来，又带着对中华文化的喜爱而归。
在北美有一家中餐馆，其经典中式菜肴独具风味，吸引了大量食客前来品尝。
随着餐馆人气不断攀升，食客建议李老板开启外卖服务。然而，由于自身英语水平有限，李老板在电话沟通中常常听错食客对菜品口味的要求，或遗漏送货地址，导致订单错误频出，顾客满意度急剧下降。
更糟糕的是，堂食业务已很繁忙，处理外卖电话又耗费大量时间，李老板无奈之下只得暂停外卖服务，错失诸多商机。
一次偶然的机会，李老板了解到中英双语远程电话点餐客服服务。该服务不仅具备流利的英语沟通能力，还能为华人顾客提供专业的中文服务，确保顾客顺畅交流。
客服人员经过专业文化培训和沟通技巧训练，能够灵活调整沟通方式，准确接收口味要求、付款方式、送货地址等信息，确保每一份外卖订单的顺利进行。此外，他们还擅长处理顾客投诉，显著提升了餐厅的客户满意度。在与服务商合作后，李老板不再为语言障碍困扰，外卖业务得以恢复，月销售额提升50%，吸引了更多忠实客户。
1984年，一位在美国的华人为了满足对家乡味道的渴望，创办了自己的第一家超市——TW超市。经过几十年的发展，TW超市已成为美国知名的连锁超市之一，其成功得益于高质量商品、新鲜的食品、丰富的商品种类，尤其是专业的中英双语服务。
TW超市在发展过程中，面临的一大挑战是如何在提供优质商品的同时，确保高效的售后服务。为此，超市在门店配备了专业的店内服务人员，购物袋上印有官方售后800电话，顾客遇到问题时，只需拨打电话，便可联系到Callnovo的英语呼叫中心。
Callnovo作为全球领先的客服外包公司，其拥有的中英双语客服团队经验丰富，成员都经过严格的超市业务培训，熟悉各类商品的常见问题和解决方案。他们提供7×24小时实时接听顾客电话服务，确保每一位顾客的反馈都能及时传达给TW超市，帮助超市了解客户需求，优化供应链与产品，持续提升服务质量。
通过这种无缝的售后支持，TW超市的客户满意度提升至97%，投诉率降低30%，不仅让顾客放心购买，也推动了超市业务的稳定增长，培养了长期忠实的客户群体。
中英双语远程客服让TW超市服务质量得到提升
为这些海外华人提供外包服务的Callnovo有哪些优势？
1. 节省一半成本，享受无缝全球一体化服务交付
在美国招聘中英双语客服人员的成本较高，每月约为2000-3000美元。相比之下，Callnovo的中英双语客服人员费用仅为其一半，且具备良好的沟通技巧，能够灵活应对多渠道（电话、邮件、在线聊天、社交媒体）的工作，胜任售前、售中、售后服务，全方位满足客户需求。
2. 服务质量可视化，提供无死角问题追溯
Callnovo自主研发的Herodash系统可以对每通电话录音并自动生成工单。采用AI技术从知识、礼貌、同理心、效率、耐心五个维度进行全面质检，支持各种定制化报表配置，提供数据分析和报告功能，监控客户服务绩效和满意度。
技术赋能的Callnovo中英双语客服
“优秀的服务就是用心去做别人没想到的事。”当我们为客户提供温暖周到的服务，客户也会回馈以信任与支持。选择Callnovo成为您的合作伙伴，让我们共同为您的业务增添温暖和关怀。
