【亚马逊必看-干货】订单处理问题大集锦

订单处理大集锦：新手卖家必备指南

对于新手卖家而言，订单处理是一个常见的挑战。本文整理了一份订单问题指南，帮助卖家应对各种订单问题。

Tip1：订单为何处于Pending状态？

订单处于pending状态的原因主要包括：

• 1. 亚马逊尚未获取到买家银行卡开卡行的支付授权。
• 2. FBA订单中，客户购买的产品来自不同卖家，亚马逊需集齐后再发货。
• 3. FBA订单中，部分产品缺货，导致订单分批发货。

对于处于pending状态的订单，通常无需特别处理，等待其变为unshipped状态再进行操作即可。

Tip2：订单处理流程是怎样的？

自发货订单：订单生成后，在后台“订单管理”查看订单详情，将产品打包交予货代，获得订单号后在订单处理页面点击“确认发货”，填写订单跟踪号及相关物流信息。

FBA订单：卖家无需操作，亚马逊负责装捡、打包、配送。

Tip3：处理订单的时限是多少？

系统默认发货时间为两天，可在后台设置。超过设定时间发货将影响及时发货率。订单需在30天内确认发货，否则亚马逊将自动取消订单，且不予付款。在第30天截止日期前一周，管理订单页面将显示警告，并发送电子邮件通知。

Tip4：买家要求取消未发货订单怎么办？

如果买家以邮件形式要求取消订单，可先联系买家了解原因。如果买家坚持取消或已发起取消请求，点击订单处理页面的“取消订单”按钮，选择“买家取消”即可，不会影响卖家绩效。

Tip5：已确认发货但未寄出时买家申请退货怎么办？

联系买家了解退货原因。如果买家愿意先验货，可以先寄货。如果买家坚持退货，直接在订单管理页面退款即可。

Tip6：已确认发货且产品寄出后买家申请退货怎么办？

联系买家了解退货原因。如果买家坚持退货，建议让买家拒收，然后在订单管理页面退款。一般等货寄回国内后再退款，但为避免差评和A-Z，建议尽早退款。

Tip7：退款给客户一般多久到账？

通常退款会在3-5个工作日内到达客户账户，具体时间以亚马逊转款时间为准。

Tip8：买家收货后要求退货怎么办？

联系买家了解退货原因。如果产品价值不高，可直接赠送给买家，请求留好评。如果价值较高，可协商部分退款。如协商不成，买家可将产品寄回海外仓或国内，具体运费可进一步协商，但建议卖家承担运费。

Tip9：买家使用产品几个月后要求退货怎么办？

联系买家了解退货原因。如遇占便宜买家，告知产品已使用多月，影响二次销售，不能接受退货。如产品确实有问题，协商部分退款，要求买家提供质量证明，包括图片和损坏描述等。

Tip10：收到的货物损坏，买家要求退货怎么办？

联系买家，让其提供产品破损图片。根据实际情况协商部分或全额退款。如果产品价值不高，可赠送给买家，请求留好评。如果价值较高，提供退货地址，将货物退回，并提供跟踪单号。

Tip11：买家提出退货申请怎么办？

收到退货申请后，联系买家了解原因。根据协商结果，执行全额退款、部分退款或关闭申请等操作。

Tip12：客户取消订单后还能留差评吗？

可以。

Tip13：ebay、速卖通出单但无库存，能用FBA库存发货吗？

可以。在FBA库存中选择产品，选择创建多渠道配送，填写收货地址，按要求完成操作即可。

Tip14：FBA退货不可售，亚马逊评估为亚马逊损坏，赔偿金额如何计算？

亚马逊核实后会承担赔偿，发送邮件告知赔偿金额。如无法确定货值，亚马逊会要求提供货值证明单据，核实后将款项打入账户。

Tip15：订单出现差评（feedback）如何删除？

符合以下情况可通过联系亚马逊卖家支持删除差评：

• 1. 反馈含亵渎或淫秽字眼。
• 2. 反馈含促销内容或链接。
• 3. 反馈含个人资料，如电子邮件地址、全名、联系电话等。
• 4. 反馈内容为商品评论而非卖家服务。

FBA订单的差评会被移除。

Tip16：客户提出A-Z怎么办？

收到A-Z后有7天时间与买家沟通。积极联系买家了解详细原因，争取取消A-Z并退款。如无法联系买家或协商未果，可在7天内向亚马逊提交申诉，提供以下信息：

• 1. 订单详情。
• 2. 与买家的沟通记录。
• 3. 交付或签名确认详情。
• 4. 货物跟踪信息。
• 5. 部分退款或促销返点信息。

提交资料后等待亚马逊裁决。如亚马逊判定买家责任，将关闭A-Z；如判定卖家责任，款项将退还买家。

Tip17：收到不明review差评怎么办？

可直接在评论页面向亚马逊提出申诉，或联系卖家绩效团队进行申诉。