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跨境电商面临3·15考验
每年的3月15日已成为中国消费者关注的重要日子，央视3·15晚会更是被视为各行业的“噩梦”，无情曝光各种质量问题。近年来，随着跨境电商的迅猛发展，相关问题也不断涌现，这一天对于跨境电商行业来说是一个巨大的考验。
据《2020年度中国电子商务用户体验与投诉检测报告》显示，2020年共受理涉及580家主流电商平台的海量用户投诉，较2019年的980家减少了40.82%。其中，零售电商类投诉占64.05%，生活服务电商占20.59%，跨境电商占比8.45%，成为第三大用户投诉领域。
电子商务消费纠纷调解平台“电诉宝”历年的315晚会名单中，亚马逊美讯官方旗舰店、深圳海豚跨境科技有限公司等跨境企业均榜上有名。
跨境电商物流问题频现
跨境电商的快速发展推动了跨境物流市场的增长。根据国家邮政局的数据，2011年至2019年，国际及港澳台快递件量从1.1亿件增加到14.4亿件，2020年达到18.4亿件，同比增长27.7%。然而，随之而来的是物流投诉的激增。根据《跨境电商消费者权益保护课题调研情况报告》，跨境网购消费者遇到的物流问题占比达21%，成为第二大投诉热点。
快递丢件、快件损坏的现象频繁发生，尤其是在跨境电商消费中，消费者理赔申诉更加困难。
2月17日，美国普林顿警察局发帖称在小镇的树林里发现了20个亚马逊包裹被丢弃。2月27日，纽约男子Kevin Harrington也在路边发现了约20件未妥投的亚马逊包裹。更有甚者，丢失的跨境包裹在某些平台上以几元到几十元不等的价格作为盲盒二次销售。
跨境物流平台“海带宝”获“谨慎下单”评级
跨境物流乱象导致不少平台屡遭投诉，其中“海带宝”尤为突出，存在物流问题、霸王条款、发货问题、网络欺诈、退换货难、售后服务、订单问题和退款问题。
据消费者卢先生反映，去年他在Footlocker网站购买了4双鞋子，价值480美元，被海带宝弄丢。平台显示已签收未入库，客服一再否认签收，并拒绝售后赔付，建议卢先生联系电商和UPS快递查找包裹。同样遭遇的付女士在某平台购买的人偶玩具在“海带宝”转运过程中显示异常，多次咨询客服未获解决。
“海带宝”客服好评率仅为15%左右。2020年，“海带宝”共获得19次消费评级，其中12次被评为“谨慎下单”，3次被评为“不建议下单”，全年整体消费评级为“谨慎下单”。
除此之外，跨境物流领域还存在“明面上空运，实际上通过快船运输”等问题。先低价揽客，后续再加收费用的情况也时有发生。
卖家需选择可靠的物流品牌，避免因小失大，同时注意网上曝光信息，确保交易安全。
参考：网经社、雨果网、大众网、腾讯网
