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关于 Argos
Argos 是英国零售巨头之一，每年拥有近 2900 万实体店顾客和超过 10 亿在线访客。其使命是提供卓越的便利、选择和价值。行业： 零售和消费品。
Google Cloud 结果
- 通过直观、易用的 Google 地图，将“跳出率”降低 12%，每年留住数百万客户
- 让顾客可以浏览和预订商品，然后在其他地方取货，更加方便
- 六个月内新增 40,000 多个产品系列
谷歌地图亚太区唯二代理商 Cloud Ace 将为您分享这个零售业的相关案例。
当顾客在 Argos 购物时，他们可能不知道，但他们已经启动了一系列完全以他们为中心的活动。Argos 成立于 1973 年，以能够以顾客想要的方式提供他们想要的东西而自豪，无论是店内还是送货上门。这一使命使该公司成为几代英国家喻户晓的品牌，提供从衣服到电器到家用电器等各种各样的家居用品。
凭借其实体目录商店、Sainsbury's 的“店中店”和取货点网络以及在线产品，Argos 在过去十年的电子商务行业扩张中蓬勃发展，成为英国最著名的零售品牌之一，超过三分之二的收入来自在线销售。如今，该公司在全国约 2,000 家商店和线上渠道销售超过 89,000 种产品，年收入约为 40 亿英镑。Argos 数字产品负责人 Rob Sargent 表示：“我们所做的一切都是为了客户的便利和人性化服务。当我们的客户选择送货上门时，他们可以设置特定的时间。或者，如果他们更方便来到我们的商店或取货点，他们也可以这样做。”
“对我们来说，最重要的是提供更好的客户体验，我们知道 Google Maps Platform 可以支持这一点。我们的工程师也发现它更容易使用，成本更低，更可预测。这对我们来说是三赢。” — Argos 高级首席数字产品经理 Rob Sargent
2016 年，Argos 加入了 Sainsbury's 零售品牌集团，并大幅增加了客户提货点的数量。此举还让 Argos 接触到新技术和工作方式，有助于优化工作流程并改善客户体验。加入 Sainsbury's 后不久，Argos 就开始寻求用其新姊妹品牌正在使用的Google Maps Platform来取代其地图解决方案。
“对我们来说，最重要的是提供更好的客户体验，我们知道 Google Maps Platform 可以实现这一点，”Rob 说道。“我们的工程师也发现使用起来更容易，成本更低，更可预测。这对我们来说是三赢。”
无论顾客身在何处，都能享受零售服务
便利是 Argos 客户体验的核心，而对本地化服务的重视帮助 Argos 在竞争日益激烈的零售市场中脱颖而出。“与其他零售商不同，我们没有一个集中的配送中心。我们将库存分散到所有门店，这样我们就可以更好地满足客户的需求，”Rob 说。
Argos 网站每年的访问量达 10 亿次，同时该公司的门店每年还服务 2900 万人。客户可以使用网站上的门店定位器和交互式地图，或使用产品页面上的库存检查功能来查找距离自己想要的商品最近的门店，以便随时取货。例如，客户可能正在浏览一双新鞋，但只能在工作午休时间取货。
但 Argos 现有的地图平台存在问题。该公司发现地图产品本身让一些客户对网站失去兴趣。“他们不太熟悉布局和工作原理，”Rob 说。“我们发现他们经常离开网站。可能是去手动查找商店！”更重要的是，不透明的计费结构导致意外时间的高成本，而实施过程中的错误和复杂性意味着工程师们做了比他们需要的更多的事情，只是为了保持平台的运行。
加入 Sainsbury's 集团后，Argos 发现其新合作伙伴使用 Google 地图平台绘制自己的商店位置，这时它看到了变革的必要性和机遇。这是一个比他们现有的解决方案更简单、更具成本效益且对客户更有利的解决方案。Rob 和他的团队很清楚，公司可以从 Google 地图平台中受益。
“能够通过控制台控制 Google Maps Platform 的几乎每个方面，这对我来说是一个巨大的好处。例如，如果我需要限制对 API 的访问，或者非常快速地添加计算能力，我只需单击一下按钮即可完成。” — Argos 高级首席数字产品经理 Rob Sargent
Argos 与 Google Maps 的首要合作伙伴Web Geo Services 合作，后者帮助 Argos 将其合同与 Sainsbury's Group 旗下其他公司的现有合同进行协调。它还针对具体情况就最佳实施方案提出了建议。在花费一些时间预测成本并说服采购团队新解决方案确实可以节省资金后，Argos 于 2019 年 5 月迁移到了 Google Maps Platform。
迁移本身花费的时间非常短。“我们让一名工程师在大约一周内就完成了所有工作，”Rob 解释道。“这证明了平台的简单性、文档的清晰度以及我们从 Web Geo Services 获得的建议。”
Argos 将其地图解决方案分为三个不同的阶段。第一阶段是简单地替换其网站上的现有地图产品。Maps JavaScript API可让客户快速轻松地找到所需的位置，同时最大程度地降低 Rob 及其团队的管理开销。
“能够通过控制台控制 Google Maps Platform 的几乎每个方面，这对我来说是一个巨大的好处，”Rob 说。“例如，如果我需要限制对 API 的访问，或者非常快速地添加计算能力，我只需单击一下按钮即可。”
Web Geo Services 建议实施第二阶段，即使用Maps Static API在某些情况下将地图显示为图像，此时客户无需与地图交互。这可以降低成本并提高性能，而不会影响用户体验。
随着 Argos 推出将在线购物与店内便利相结合的新方式，实施的第三阶段也是最新阶段已经到来。该公司已有一项 Click and Collect 功能，允许客户在线浏览和支付商品，并在他们选择的商店取货，只要商店有库存即可。类似的 Place and Reserve 功能允许他们在店内预订商品，而无需在取货前在线支付。在商店内，Argos 添加了一项由动态 Maps Javascript API 提供支持的新功能，允许客户在店内目录中浏览和预订商品，但将它们送到不同的地点，以便在更方便的时间取货。
除了 Maps API 之外，Argos 还偶尔使用Places API作为其现有地理编码解决方案的备份。“我们有一个用于地理编码的旧产品，但如果它没有答案，我们总是可以依赖 Places API，”Rob 说。
“借助 Google 地图平台，每年有超过 400 万客户在我们的网站上继续购物。他们似乎非常喜欢这个界面，这有助于我们将正确的商品送到正确的位置，并确保他们满意而归。” — Argos 高级首席数字产品经理 Rob Sargent
利用 Google Maps Platform 让客户随时了解最新动态
Google 地图平台对 Argos 的客户产生了巨大影响。迁移后不久，该公司检查了其地图的“跳出率”，即客户访问地图后“跳出”或离开网站的比率。迁移到 Google 地图平台后，Argos 的跳出率降低了 12%。
“得益于 Google 地图平台，每年有超过 400 万客户在我们的网站上继续购物，”Rob 说道。“他们似乎真的很喜欢这个界面，这有助于我们将正确的商品送到正确的位置，并确保他们满意而归。”
自从在 Argos 各门店实施新的店内订购和预订功能以来，六个月内 Argos 的商品收藏量增加了 40,000 多种。大多数收藏品都代表着新订单，否则这些订单会因为当地没有货源而被延迟或搁置。正如 Rob 所解释的那样，“如果顾客出于某种原因无法选择送货上门的时间，那么借助我们的解决方案，他们可以找到合适的收藏点，订购商品，尽快取货，然后带回家享用。”
Argos 的下一个任务是在其面向客户的地图上突出显示其整个附属收集点网络。作为 Sainsbury's 集团的成员，Argos 不仅可以使用自己的分店作为提货点，还可以使用其他 Sainsbury's 商店或小型本地商店等地点。它还致力于通过其商店定位器和库存检查器实施Directions API，为客户提供前往最近收集点的具体路线，而不仅仅是地址。
对于 Rob 来说，Google Maps Platform 是一种让客户尽可能方便高效地购物和取货的有效方式。“它比我们预期的更快、更便宜，而且比我们预期的要简单得多，”他说。“这一切都是为了帮助客户意识到 Argos 商店和取货点比他们想象的要多，而且比他们想象的要近。”
