平台”仅退款”政策下,海外仓系统如何助力优化消费者购物体验?

近期TikTok Shop“退款不退货”政策的调整，让海外仓运营面临新的挑战。与此同时，消费者对商品评价愈发敏感，一次不愉快的购物经历就可能引发退货行为，并通过网络迅速传播影响店铺声誉。

如何提升消费者购物体验、减少退货情况并优化退货流程，成为海外仓亟待解决的问题。

1、退货率高：消费者因商品质量不符预期、尺码颜色偏差或运输途中损坏等问题退货频繁，增加成本且影响二次销售。同时，“退款不退货”政策下，商家损失进一步加大，利润空间被侵蚀。

2、购物体验差：物流信息更新不及时，消费者无法准确知晓货物位置和配送时间，易产生焦虑情绪。此外，售后沟通不畅，处理退货问题效率低下，导致消费者满意度低，负面评价增多。