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被忽视的站内营销：7个案例激发你的跨境电商独立站站内营销灵感

大数跨境的朋友们

2023-06-30

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导读：我们都怀疑，世界上是否有一家电子商务公司对其转化率真正感到满意。

我们都怀疑，世界上是否有一家电子商务公司对其转化率真正感到满意。

根据 IRP Commerce的数据，电商企业在线转化率全年波动，但通常在1.5~2.5%之间：

因此，平均而言，你最多可以期望在访问你网站的40人中转化大约1人。这……不是很好。假设你想每月增加1,000笔交易。以2.5%的转化率计算，这意味着每月额外产生40,000次访问。

当然，如果你可以将该比率提高到5%，那么你每月“仅”增加20,000次访问就可以达到你的销售目标。这就是为什么转化率对于直接面向客户的品牌如此重要的原因。许多人已经在巧妙地利用Popup弹出窗口和Slide-ins划入式窗口等网站元素来吸引和转换潜在客户。

想知道他们是怎么做的吗？小编查看了一些我最喜欢的电子商务网站，并搜查了我们自己的最佳实践库，找到了7个智能、高转化率的站内营销示例。

本文节选自2022年SKUKING跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。

1、建立电子邮件列表

首先，让我们讨论向电子商务网站添加弹出窗口和划入式窗口的最常见原因：建立电子邮件列表。

根据《SKUKING全球跨境电商趋势报告之营销指数》的最新数据，电子邮件营销每花费1美元，就能带来35美元的平均投资回报，同时带来超过40美元的平均客户终身价值。

因此，D2C品牌迫切希望获得客户的电子邮件地址是有道理的。电子邮件弹出窗口是最好的解决方案之一。电子邮件弹出窗口是一种小型表单，让网站访问者有机会提交他们的电子邮件地址，以换取一份小而有吸引力的礼物。

它们看起来有点像这样：

但如果它们难以关闭或占用过多屏幕，它们也会破坏用户体验——尤其是在移动设备上。出于这个原因，谷歌早在2016年就宣布，网站若显示“侵入性插页式广告”将会受到处罚。

因此，许多网站已经将传统的弹出窗口替换为“滑入式”——即从屏幕左侧或右侧滑入的弹出窗口，以确保用户仍然可以访问页面内容。

无论你使用哪种策略，最终目标都是相同的：为网站访问者提供一个令人信服的理由来交出他们的电子邮件地址。

Bark Box 通过为客户提供下次购买折扣以换取加入他们的电子邮件列表来做到这一点：

一旦他们注册，你就可以通过电子邮件与个性化推荐、有针对性的优惠、产品发布和其他旨在推动销售的公告联系。

Tips: 过往都是使用电子邮件、短信来执行通讯营销，不过现在我会更加推荐向客户的手机推送App消息通知，传达面更广、点击率更高。

你可以通过MobileSKU或Appify创建跨境电商独立站App，直接向客户手机发送弹窗消息通知，它可以用来收集潜在客户、一对一服务、自动回覆、群发销售…等，功能面其实更加全面。

借助App推送通知，当你通过MobileSKU或Appify独立站App应用大数据，发现客户的购买意向很高时，你可以在恰当的时间与你的客户产生关联并促成交易。你可以根据客户行为和App应用性能、地理位置、购买历史等发送相关的推送通知。

2、解决购物车遗弃问题

提高转化率的最有效方法之一是减少购物车遗弃率。你可能认为这不是什么大问题。当然，一旦有人将产品添加到他们的购物车，他们基本上就可以保证购买，除非他们遇到重大问题（比如网站崩溃）？

根据Baymard研究所的数据，平均购物车遗弃率为69.82%。这意味着每三个将产品添加到购物车的客户，就有两个将在转换前退出。

更重要的是，只有一小部分（13%）的购物车遗弃是由网站错误引起的。最大的单一因素是不可避免的 "额外 "费用的高价，如运费、商品总费用和税费，占所有放弃的比例为48%。

这也是我喜欢Kate Spade New York这个弹出式窗口的原因之一，它直接说出了其中的一些额外费用。

3、推动新客户的转化

如果你可以建立忠实客户群，你就更有可能实现业务目标。

根据Zendesk的研究，四分之三的消费者表示他们对特定品牌或公司感到忠诚，而一半的消费者则表示会从他们最喜欢的品牌那里购买。但是，如果客户要忠于你的品牌，他们首先需要向你购买。

所以说，转换新客户是电子商务公司如此重要的目标。做到这一点的一个方法是通过使用弹出式窗口为网站访问者的第一次购买提供折扣，就像这个网站站内营销的例子。

与电子邮件捕获元素相结合，这种方法--来自德国保健品电子零售商Brain Effect提供了大量的价值。

它不仅有助于提高新客户的转换率，而且即使这些客户还没有准备好直接转换，它仍然给Brain Effect一个捕捉他们的电子邮件地址的机会。

4、提高平均订单价值

新客户并不是你应该激励的唯一受众。D2C品牌的另一个关键指标是平均订单价值。你的平均订单价值越高，每笔交易产生的收入就越多，这意味着你需要更少的流量来达到你的收入目标。

因此，鼓励高消费客户完成交易是有意义的。有各种站内营销示例向我们展示了如何做到这一点。

在《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》中，海外市场拓展经理 McCain 分享了一个屡试不爽的技巧：一旦购物者在购物车中添加了一定价值的产品，就会弹出一个弹出窗口。当他们达到阈值时，你给他们折扣，这使他们更有可能完成交易

另一种策略是根据他们以前的购买行为来定位现有客户。例如，客户之前可能多次向你购买，每次花费大约100美元。

在这种情况下，如果他们在下一次交易中多花一点钱（比如130美元），就可以通过有针对性的弹出窗口与他们联系，为他们提供一些折扣。客户得到了小幅折扣优惠，而你可以提高了你的AOV，一个双赢的结局。

5、在弹出窗口和划入式窗口中添加计时器

下一个策略与其说是一种独立的最佳实践，不如说是对本文中其他站内营销示例的补充。我们最近分析了来自3,000多个客户的超过10亿个弹出会话。在此过程中，我们发现弹出窗口包含倒数计时器时更有可能转化。

具体来说，我们发现没有倒计时的活动转化率为3.79%，而包含倒计时的广告系列的转化率为8.07%。对于所有非数学家来说，这相当于增加了110%以上。

这一切只需在你的弹出窗口和划入式窗口中添加一个简单的计时器。

为什么这种策略如此有效？因为它让客户产生了对错过好处的自然恐惧。如果我们认为一个听起来很有吸引力的报价与我们插肩而过，我们现在就更有可能购买。

因此，请考虑为你未来的广告系列添加一个计时器以提高转化率，就像在这个站内营销示例中一样：

这里没有什么特别复杂的。这只是一个带有CTA明确号召性用语的简单折扣，但添加计时器使它更加直接。

但是，值得注意的是，应谨慎使用计时器。如果你的弹出窗口的目的只是为了推动新闻通讯的订阅，那么计时器可能不会有太大帮助，因为没有加入电子邮件列表的紧迫性。它仍然会在一周、一个月和一年后出现。

将它们保留用于更及时的活动，例如：

产品发布
限时优惠
重要的购物日期，例如黑色星期五或母亲节

6、使用多步骤表单来丰富潜在客户数据

有时，你需要的不仅仅是来自新潜在客户的姓名和电子邮件地址。如果你知道他们计划购买的产品类型、他们最喜欢的社交媒体渠道以及他们对像你这样的产品的预算等信息，那不是很好吗？

可惜的是，如果你预先要求所有这些信息，（大多数）潜在客户会感到厌烦，即使你提供小折扣作为回报。

我们的数据显示，最多两个输入字段的转换率是三个或更多字段的表单的三倍。

这并没有给你太多的空间来捕获额外的信息吧。所以我们建议使用多步骤表单而不是在单个表单上显示一堆看起来很吓人的字段。

多步骤表单允许你在第一个“步骤”（我们称之为“表单”）中捕获访问者的电子邮件地址，然后在后续步骤中收集其他信息，如果用户在第1步后退出这个流程，我们也不会丢失收集电子邮件地址。

例如，假设你是D2C餐包品牌。你想使用弹出窗口或划入式窗口来了解新客户的电子邮件地址和饮食偏好。你可以预先询问所有这些信息，如下所示：

或者你可以在第一步询问电子邮件地址，然后在第二步中获取所有额外的详细信息。听起来很简单，对吧？但它有效吗？根据我们的研究，确实有效——在很大程度上。

我们查看了由多步骤弹出窗口生成的超过一百万条潜在客户，然后深入了解其中有多少潜在客户继续完成第二步。

事实证明，四分之三的潜在客户最终在第2步提交了更多信息：

请记住：对于未完成第二步的四分之一潜在客户，有问题的品牌仍然能够在第一步中捕获他们的电子邮件地址。

7、使用延迟触发器避免吓跑潜在客户

我们喜欢的弹出窗口和滑动式窗口，只有当它们被很好地使用时。

使用不当，它们就是一个用户体验的噩梦。最大和最常见的错误之一是，网站访问者在他们登陆页面的第二次弹出窗口。

在他们有机会确认他们在正确的地方之前，他们被要求注册一个电子邮件列表。

这种方法肯定会失败，它只会把潜在客户赶走。出于这个原因，一些品牌在他们的弹出窗口和划入式窗口中添加了延迟触发器。

通常，它们以以下两种方式之一工作：

仅当访问者在网页上花费了一定时间后，才会显示定时触发器。
一旦访问者向下滚动页面一定的方式，就会出现滚动触发器。

无论哪种方式，目的都是一样的：给你的访客提供参与你的内容的机会，然后用一个引人注目的报价来吸引他们。

这很有意义，对吧？但是这种方法仍然给你留下一个问题：你应该使用多久的延迟？不用担心，SKUKING跨境电商独立站的小编来为你解答：

定时弹出触发器的最佳时机

我们的研究发现，八秒后显示的弹出窗口的转化率高于之前或之后显示的弹出窗口。

我们发现，在访问者滚动页面35%之后显示的弹出窗口比之前或之后显示的弹出窗口转换得更高。

通过不断精进提升你的站内营销

正如你从这些站内营销示例中看到的那样，巧妙利用弹出窗口和划入式窗口的品牌可以期望产生更多潜在客户，增加网站流量并提高转化率。

网络营销不断在发展、不断在变化着，而且永远不会保持不变。

- 本文完 -

文章转载自公众号：跨境电商独立站；大数跨境经授权转载

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