Temu商家售后规则

在Temu平台上，作为卖家，了解并掌握售后规则与操作流程是至关重要的。本文将详细介绍如何检查和处理售后工单，包括售后工单的入口、处理时效及建议，帮助商家优化售后管理，确保顺利运营。

一、常规功能详解

1、日常检查【售前/售后工单】

模块入口：美区/欧区卖家中心-客服中心-售前/售后工单

模块功能：当消费者联系平台客服处理发错货、催发货、轨迹断更、签收未收、补寄等问题时，客服会向商家发出工单以核实相关信息。商家需及时回复工单中的问题。

处理时效要求：商家应在工单创建后1个工作日内，及时且有效回复工单显示的问题。

建议处理频率：由于海外消费工单可能在凌晨发起，建议商家每日早晚各检查一次，确保时效内完成工单处理。

2、日常检查【订单管理-退货退款】

模块入口：美区/欧区卖家中心-订单管理-退货/退款

模块功能：收到退货后，商家质检后审核退款，支持部分退款；缺件少件的售后，需要1个工作日内完成审核，并根据页面提示提交材料；签收未收的售后，也需要1个工作日内完成审核，并根据页面提示提交材料。若用户在发货前发起取消订单，商家需要在24小时内完成审核。

处理时效要求：商家应在工单创建后1个工作日内，及时且有效回复工单显示的问题。

建议处理频率：每日早晚各一次。

3、日常检查【售后补寄】

处理时效要求：商家应在工单创建后1个工作日内，及时且有效回复工单显示的问题。

建议处理频率：每日早晚各一次。

模块功能：当用户进线联系平台客服要求处理商品少件、补寄时，客服会向商家发送工单，工单中含用户补寄地址，48小时可见，商家需要在1个工作日内回复是否可以补寄、补寄单号等信息。同时，用户也可以自主发起补寄，商家在后台审核和操作补寄，需要在7个自然日内同意补寄并上传运单信息，超时将自动拒绝补寄。

二、支持商家配置部分退款比例

模块入口：美区/欧区卖家中心-售后规则设置-退款金额设置（注：若商家未设置退货模式，需先完善“退货模式设置”后，再进行“退款金额设置”。）

模块功能：商家可根据自己的逆向成本设置任意金额的仅退款策略，无需退货；当售后原因和金额同时匹配，用户同意时，会直接给用户退款。商家可以设置5%-100%之间的部分退款比例。设置后，当用户退货命中仅退款策略时，可部分退款，不用退货。

三、商家发起协商部分退款

背景：适用于已具备自接待客服能力的商家，可对接招商经理申请开通。

模块入口：美区/欧区卖家中心-订单管理-退货/退款

模块功能：商家根据协商结果，输入需要部分退款的用户订单。选择退款方式为【部分件数】/【部分金额】，补充件数/金额，凭证（凭证一般是和用户协商一致的聊天截图）以及备注，提交申请。确认完成后，触发部分退款，自动生成一笔售后单；用户侧收到部分退款金额，提示原因为协商一致退款。（注意：如果订单已经存在退货退款的售后单，需要先取消那笔售后单，才能发起协商部分退款。）

通过以上详细的售后规则与操作指南，希望能够帮助Temu平台的卖家更好地理解和应对售后服务中的各种情况，提升客户满意度，优化店铺运营。