Lazada：消费者行为发生巨大变化；每月1.25亿访问，TikTok将是印尼明年重点；Shopee更新所有站点商城卖家运营要求

01 Lazada：消费者行为已发生巨大变化

根据 Lazada 发布的年度数据，随着消费者越来越习惯于网上购物，消费者行为发生了巨大变化，尤其是在美容行业。

预计到今年，泰国美容与个人护理产品总收入的 56.7% 将通过线上渠道产生，这表明该领域的电子商务将呈现爆炸式增长。

根据 Kantar 的《美容脉搏：泰国渠道趋势》，近一半（47.1%）的美容购物者现在选择在线购物。其中 70% 的购物者是回头客，这一趋势进一步巩固。

这与 Lazada 的数据相吻合，即美妆将在 2024 年成为主导力量。

这一趋势体现在特定活动和产品的出色表现，以及虚拟试穿和皮肤测试等创新技术的推动下。

在时尚领域，女装、手袋和发饰等商品近期销量显著。泰国社交媒体宠儿时尚品牌在电子商务平台上蓬勃发展，第四季度在 Lazada 上的销售额增长近 50%。

受新冠疫情影响，消费者行为已显著转向线上食品杂货购物。Lazada 最近在泰国推出的 LazMart 就是这一趋势的一个例子。

LazMart 将自己定位为一家网上超市，利用蓬勃发展的电子杂货市场。

Lazada 表示，受消费者对便利性和灵活性的需求推动，网上食品杂货购物迅速增长，这一点显而易见，目前有 44% 的消费者每周都会在网上订购食品杂货，而 2024 年全年，Lazada 的食品杂货订单量都实现了两位数增长，节日期间更是出现了显著增长。

人工智能的融合正在重塑电子商务格局。Lazada 最近与 Kantar 合作发布了一份白皮书，题为“东南亚电子商务中人工智能的应用”，强调消费者对人工智能的认识和采用日益提高。

绝大多数受访者（88%）使用人工智能支持的产品推荐来做出购买决策。

此外，消费者对人工智能驱动的电子商务越来越有信心。高达 92% 的消费者相信人工智能平台能够提供定制化推荐，90% 的消费者依赖人工智能生成的产品摘要来获取准确的信息。

Lazada 最近在该地区推出了虚拟个人购物助理 AI Lazzie，目前在新加坡、马来西亚、菲律宾和印度尼西亚以英语上线。

02 每月1.25亿访问，TikTok将是印尼明年重点

TikTok 印尼站指出，大约有 800 万创作者从该平台获得了收入，其中多达 63% 的人收入高于当地最低工资。 

TikTok 印尼通讯主管 Anggini Setiawan 表示，TikTok 创作者对购买决策有很大影响。原因是，92% 的 TikTok 用户表示他们在观看TikTok后采取了行动。 

“TikTok 的发现能力使 Tokopedia 和 ShopTokopedia 用户和创作者不仅可以得到娱乐，还可以找到他们需要的内容和产品，”Anggini 在论坛上表示。  

他还解释说，根据公司记录，每月约有 1.25 亿人访问该网站。

Tokopedia 和 TikTok Shop 主管 Aditia Grasio Nelwan 表示，TikTok 将是他们明年的重点。 

“就趋势而言，我们仍然鼓励青年联盟计划中的创作者，”Aditia 在类似的议程中表示。 

他解释说，这两种方法很重要，因为对于商家来说，通过短视频或直播推销产品，销售额平均增幅高达七倍。

03 Shopee更新所有站点商城卖家店铺运营要求

据 Shopee 消息，为了更好地规范和提升商城卖家的服务质量，自 2025 年 1 月起，Shopee 将统一所有站点商城卖家的店铺运营要求。具体更新内容如下：

• 聊聊回复率（过去30天）>=85%

• 罚分（过去4周）=0

• 店铺评分（实时）>=4.6

• 商品数量 >=10

• 预售商品占比<5%

• 订单未完成率（过去30天）＜=5%

• 订单迟发货率（过去30天）＜=5%

• 快速发货率（过去30天）（仅适用于新加坡、马来西亚、泰国站点）>=75%

• 遵守100％正品保证政策

• 遵守15天退货政策

请您提前自查并调整店铺，以确保符合上述要求，避免因不符合标准而影响店铺运营。

如需了解变更前的运营要求或更多商城卖家的相关政策，请访问 Shopee 商城（品牌/Mall）卖家学习中心，获取详细资料和帮助。