服装品牌Vince决定是否利用实体门店来履行订单

首席信息官希瑟·威尔伯格 (Heather Wilberger)表示，服装品牌Vince 已投资改造其电子商务网站，以管理其线上和线下库存。

“我们最大的挑战是如何利用绝对有效的库存，”威尔伯格说。Vince 转向 NewStore，一家云全渠道软件供应商。大约在过去 18 个月中，该零售商的网上购买店内提货 (BOPIS)订单增长了 7% 。

Heather Wilberger，Vince LLC 首席信息官

在使用该软件之前，“我们根本无法跟踪 BOPIS 的增长情况，”Wilberger 说。NewStore 通过 API 直接与 Salesforce Commerce Cloud 中的 Vince 电子商务软件连接。

软件实现Vince履行在线订单

Vince 在其 66 个实体地点使用商店履行服务来处理在线订单。Vince 的电子商务平均订单价值比店内 AOV 高出 32%。

平均而言，零售商总订单的 40% 从这些地点发货。然而，威尔伯格说，在繁忙时期，商店完成的订单较少。在 11 月至 12 月的假期期间尤其如此。Wilberger 表示，2022 年第四季度，Vince 的履约率下降至 23%。

“这段时间的客流量要高得多，因此员工没有足够的带宽从其他[商店]地点挑选、包装和运送订单，”威尔伯格说。“他们的首要任务是帮助店内的顾客，这导致一些商店经理在短时间内关闭功能。”

打开和关闭店内订单履行

在实体店网上购物固然有帮助，但必要时撤回也很重要。NewStore 的软件允许零售商打开和关闭店内履行选项。她说，这可以避免在需求旺季期间让员工忙于完成商店的订单。

“我们在需求旺盛时期拉动了这些杠杆，并且在我们的团队中得到了很好的反响，”威尔伯格说。

威尔伯格说，假期是“拉动杠杆”的一个很好的例子，可以让员工在需要的地方自由活动。

“我们确实必须密切关注这些杠杆，以了解我们如何履行订单，”威尔伯格说。“我们希望尽一切努力优化销售，同时让客户受益。顾客想要他们想要的东西。我们希望他们尽快得到它。能够来回切换我们的员工可以在商店完成订单的位置，这真是太棒了。”

商店内无尽的过道购物体验

威尔伯格说，文VIince还可以为顾客提供无尽的过道体验。在商店中寻找热门商品的购物者可能会接受其他颜色或尺寸 - 即使这些颜色在商店中没有。无尽的过道允许销售人员建议其他商店地点或配送中心的可用选项。威尔伯格说，然后他们可以将这些物品直接发送给客户。

威尔伯格说，文斯知道某些经典款式是该品牌的基石，并补充说，这就是为什么提前计划很重要的原因。她说，文斯储备了流行的 SKU，以确保这些商品在需求激增时有货。

威尔伯格说，在冬季，文斯的顾客会购买毛衣。她说，针织和羊绒衫占 Vince 直接面向消费者的收入的 20%-25%。

“我们可以理解，也许洛杉矶地区的一家商店有顾客想要的颜色的羊绒漏斗领毛衣，”她说。“我们可以将其从该商店运出，这降低了我们的部分运输成本，因为这是一个本地化的运输事件。”

“这让我们有机会向客户销售产品，或者不失去销售机会，”威尔伯格说。“我们可以过夜，第二天就能把毛绒漏斗羊绒送到消费者家门口。”

她说，随着经济的曲折变化，这些能力对文斯来说至关重要。

“我们致力于满足消费者对我们产品的需求，”威尔伯格说。“而且仓库空间很昂贵。”

文章翻译自：digitalcommerce360 ;
原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/05/02/apparel-retailer-vince-pulls-the-lever-on-and-off-to-use-stores-to-fulfill-orders/