Lamps Plus和新的订单管理系统告别升级

不再升级。

这是顶级家居零售商 Lamps Plus Inc. 与曼哈顿联合公司 (Manhattan Associates Inc.) 合作将其订单管理系统升级到 Active Omni 平台，副总裁Bill Gratke在 2019 年数字商务 360 展会上表示。

Gratke 表示，Active Omni 平台没有对其订单平台进行任何更改（例如添加新的支付功能），而是“无版本”。曼哈顿公司将每 90 天不断更新软件以添加新功能。如果 Lamps Plus 想要某个特定功能，则必须等到曼哈顿将其添加到其版本之一中。它可能不需要供应商不断添加的所有功能，但零售商可以使用它。总裁兼首席运营官克拉克·林斯通 (Clark Linstone)表示，与等待公司进行升级（可能要等七年后）相比，每 90 天更新一次功能是一个巨大的好处。

与曼哈顿联合公司 (Manhattan Associates) 一起升级 Lamps Plus

Lamps Plus 与曼哈顿联合公司有着良好的合作记录，因为它使用曼哈顿较旧的分布式订单管理系统，该系统于 2012 年实施。此外，Lamps 于 2018 年将其销售点系统升级为曼哈顿的 Active POS。

“我们在 Active POS 上取得的成功为我们转向 Active Omni 铺平了道路，”Gratke 说。“我们有很高的信心。帮助实施的人很聪明，他们交付了他们所说的产品。我可以告诉你，这就是我们转向 Active Omni 的原因。”

基于云的系统还意味着 Lamps Plus 所在位置的物理硬件将减少。

“（好处）是它摆脱了硬件业务，并且基本上能够在晚上获得更多睡眠，因为系统不会停机，或者您不必每周重新启动服务器或类似的事情。这些都是您自己的数据中心中基于硬件的系统所发生的所有事情，”Gratke 说。

该品牌预计商店端升级将于 2023 年 8 月上线，在线客服集成将于 2024 年夏季上线。Lamps Plus 决定错开发布日期，以降低此类风险。关键系统，格拉特克说。

Lamps Plus 表示，集成的实施费用超过 100 万美元，年订阅费也超过 100 万美元。

订单管理复杂性

然而，订单管理是一项艰巨的任务。考虑一下：Lamps Plus 从其网站 LampsPlus.com、其 36 个陈列室和少数市场（包括 Amazon.com Inc.、Target Corp.、Walmart Inc.、eBay Inc. 和 Google Inc. 运营的市场）接受订单。

Lamps Plus 从 700 家供应商处供应其产品，Lamps Plus 将其视为另外 700 个存放其产品的仓库。它每天至少从所有这些机构获取一次库存反馈，以确保其库存计数准确。Lamps Plus 拥有两个配送中心，其主要配送中心位于加利福尼亚州，占地 784,000 平方英尺，配送中心位于宾夕法尼亚州，退货中心位于加利福尼亚州。Lamps Plus 约 70% 的产品从其自己的配送中心发货，另外 30% 的产品从其供应商之一的仓库直接发货。

“我们遇到的最困难的安装是订单管理，因为它是整个订单系统的大脑，”Gratke 说。“整个公司的每一个订单，从 POS 到自助服务终端订单，再到市场订单，再到您自己的专有网站 — Lampsplus.com — 都通过同一系统进入大脑。大脑，即订单管理系统，决定在哪里下订单：供应商、您自己的仓库商店或其他任何东西。”

更复杂的规则

借助新的订单管理系统，Lamps Plus 可以根据运费、运输成本、速度、与购物者的距离等来实施更复杂的关于从何处运送物品的规则。例如，新系统将允许零售商为其每个优先级分配敏感度和阈值。举例来说，如果某个供应商的订单运输成本便宜 3 美元，但客户必须再等待 10 天，则新系统可能会根据以下规则选择更昂贵的运输来源，以便获得更快的运输速度：零售商集。

“这既是速度也是成本，随着油价大幅上涨，成本已成为更大的问题，”林斯通说。“因此，我们能够以多快的速度向客户提供产品的及时性以及成本效益如何是这背后的驱动因素，并试图找出绝对最佳的发货地点。”

他说，虽然旧系统有效，但它“笨重”，调整新系统中的规则会容易得多。

文章翻译自：digitalcommerce360 ;
原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/06/01/lamps-plus-says-goodbye-to-upgrades-with-new-order-management-system/