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在 AptDeco，消费者可以以原价的一小部分购买古董家具、Wayfair 沙发和宜家书柜。转售市场通过处理运输和交付并根据销售价格收取费用来促进美国各地的销售。
处理内部
AptDeco 于 2022 年 11 月宣布在美国本土进行扩张。对于买家和卖家均位于美国东北部的交易，转售公司将在内部处理运输和物流。AptDeco 与另一家运输公司合作处理该地区以外的销售。
首席执行官Reham Fagiri 表示，内部交付团队不使用仓库或仓储，对于 AptDeco 的商业模式来说具有一些明显的优势。策展人帮助卖家，当卖家仅仅出售一件家具时创建准确的列表，然后交付团队继续这个过程。
“我们已经培训我们的送货团队在取货时检查物品，以确保它们与广告中的相符，”她说。AptDeco 对团队进行了专门培训，“处理二手家具，从拆卸到包装通常不会装在盒子里的物品。”Fagiri 表示，与使用专业搬家公司相比，AptDeco 培训自己的送货服务是值得的。“搬家公司从事的是搬动整个房屋而不是单个物品的业务”，所以这并不合适。
客户对服务的期望较低
内部交付对于 AptDeco 来说具有经济意义，但从客户服务的角度来看也很有意义。Fagiri 表示，使用 AptDeco 自己的货车和送货团队可以获得更好的客户反馈和更多的回头客，但没有透露具体细节。她说，最后一英里影响了人们对 AptDeco 以及整个转售市场的印象。
“你在人们的家中，搬运有历史的物品，在某些情况下，还有情感的足迹，”法吉里说。AptDeco 的团队在搬运物品时“深知他们正在处理人们家中居住过的和二手的物品”。
她说，2014 年 AptDeco 推出时，消费者对服务和物流的期望很低。随着过去五年转售商品越来越受欢迎，顾客现在的期望也越来越高。她说，这种方法之所以成功，部分原因是 AptDeco 不使用仓库。在仓库中，送货团队会多次搬运每件物品，这对消费者来说造成损坏的可能性更大，成本也更高。法吉里说，目前没有仓库的商业模式是“对我们运营资源的最有效利用”。
转售蓬勃发展
AptDeco 是消费者拥抱从家具到服装等二手商品这一大趋势的一部分。根据古董转售网站 Chairish 的2022 年转售报告，2022 年美国消费者在二手家居家具上花费了 160 亿美元。报告称，其中 28.2% 的支出将发生在网上。该报告预计，到 2027 年支出将达到 220 亿美元，比 2021 年增加 29%。
自 2015 年以来，转售家具销售额的增长速度是家具整体销售额的两倍，分别达到 62.2% 和 34.7%。
消费者基本上不再对家居用品和服装中的二手产品抱有偏见。ThredUp 的 2022 年转售报告中，GlobalData 对约 3,000 人进行了调查，其中75% 的消费者表示他们愿意购买二手货。Z 世代的比例甚至更高，达到 83%。GlobalData 为 ThredUp 的报告提供了数据。
ThredUp 在 Digital Commerce 360 北美最大在线零售商数据库的 1000 强中排名第 781 位。
客户对购买产品对环境的影响越来越感兴趣，促使一些人购买二手产品，并优先考虑具有环保政策的品牌。奢侈品转售市场The RealReal 的 2022 年奢侈品转售报告显示，43% 的购物者认为可持续性是他们购买商品的决定性因素，该报告测量了 2022 年 1 月至 2022 年 6 月期间 2800 万购物者的数据，与 2021 年同期相比。 GlobalData 的数据显示，61% 的 Z 世代和千禧一代认为自己具有生态意识或注重可持续发展，而总体消费者的这一比例为 51%。
The RealReal Inc. 在 1000 强中排名第 530 位。在Digital Commerce 360 的在线市场数据库中排名第 36 位 。
可持续性也是 AptDeco 向买家和卖家宣传的一个关键部分。该市场的网站上有一个 可持续发展部分，包括有关通过转售或购买二手家具可以避免多少二氧化碳排放的信息。
文章翻译自：digitalcommerce360 ;
原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/06/21/aptdeco-solved-resale-fulfillment-delivery-team/
