大多数分销商忽视的激发创新的电子商务数据

电商数据

因此，在过去的几年里，B2B 分销商（某种程度上还有制造商）高度重视通过清晰、完整、一致和正确的产品数据创造成功的客户体验。他们认为，如果他们的产品数据状况良好，那么网​​站搜索、SEO 和产品之间的链接将保持一致，并且出现的问题也很少。但随着时间的推移，情况显然并非如此。尽管看起来很简单，但处理产品数据比许多公司最初意识到的要复杂得多。

其一，产品目录不断变化。分销商经常引入新产品或推出其他产品 - 保持产品目录的准确视图需要高度警惕。随着业务的增长或发展，保持产品信息的一致性也具有挑战性。例如，考虑公司收购或进入新的垂直领域。这两个实例都可以极大地改变产品目录，并且可能需要相当长的时间才能理解这些更改的含义。在数字环境中掌握产品目录确实很困难。

然而，许多 B2B 分销商仍然高度关注产品数据的完善，将其作为数字化的首要任务。虽然产品数据确实很重要，但这种一心一意的关注是以牺牲 B2B 公司最有价值的数据源为代价的：客户的行为数据。

大多数在线公司已经拥有此电子商务数据源 - 他们只是倾向于忽略或删除它。但电子商务数据讲述了一个重要的故事：买家如何最终完成购买——整个旅程，而不仅仅是终点。客户如何与您的产品数据互动可以提供对用户意图和流程的令人难以置信的洞察。他们使用什么术语进行搜索？他们在搜索特定术语后会查看哪些产品？

更好的产品推荐方式

例如，互补产品过去必须手动相互链接，要么通过站点设计中的硬编码，要么通过 PIM 中建立的连接/关系。但这种方法需要大量的体力劳动来保持所有产品关系的最新状态，并且有时会对买家需求和用例做出不准确的假设。

如今，通过聚合买家行为数据来管理兼容产品的推荐变得更加容易。（例如，“购买的客户也购买”或“查看的客户也查看”推荐小部件。）分销商可以根据用户的角色/角色/行业（除了产品本身）进行调整，从而增加推荐的创新性。它更像是一种“客户的行动”而不是“客户的声音”方法，因为客户实际所做的往往比他们所说的更准确。

这种电子商务数据的综合方法对于构建差异化的客户体验至关重要。更重要的是，将行为数据纳入体验设计是绝大多数分销商现在没有做的事情。它代表了一条通往可衡量的真正创新的道路。

电子商务对B2B的积极影响是不可否认的。但企业不能满足于现状。数字客户正在告诉您他们想要什么。他们向您展示他们如何购物。拥抱并使用客户数据来提供更好的数字体验——超越竞争对手。

文章翻译自：digitalcommerce360 ;
原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/03/31/the-innovation-sparking-ecommerce-data-most-distributors-ignore/