为什么要细分目标受众

细分目标受众是创建更相关的直邮活动的关键步骤，而细分取决于数据。有效的数据将为直邮营销的策划、制作、设计和邮寄等一系列流程提供准确的参考。

直邮活动的成功与否，数据占据了40%的份额。通过客户数据的细分可以帮助您交付更多客户想要的东西，从而提高他们的响应和转化。

为什么要对客户数据进行细分？

找到合适的受众

通过“大范围广撒网”的方式发送直邮，的确可以轻松地向所有人发送相同的样式、相同的定价、相同的文字和图片，也许还能因为大批量的发送而获得一些邮费上的折扣，是不是听起来觉得还不错？

但这也意味着您并不是真正针对自己的受众，很大程度上是依靠运气来获得收件人的响应。

要知道并不是所有人都是您的目标，直邮活动应该专注于那些具有共同点的特定人群，通过对年龄、性别、宗教、收入、教育水平等因素进行分类，找到那些更有可能会对您的产品或服务感兴趣的受众。

改善客户体验

目标受众并不总是千篇一律的，可能有部分的群体会对品牌有着不同的期望，并且对如何满足他们的偏好、需求和愿望有不同的要求。

通过了解客户或潜在客户的细分数据，为不同的人群个性化直邮的内容，设计更符合他们兴趣的标题和图像，从而引起他们的兴趣。

除此之外，在数据的支持下根据不同阶段的客户发送针对性的信息，比如没有消费过的新客户可以发送带有折扣或免费配送信息的明信片，用于加快转化（获取客户）；已经有多次消费的老客户则可以发送关于新品发布、品牌活动邀请、生日祝福等内容，用于持续与客户保持联系（保留客户）。

收集更精确的数据

利用不同版本的直邮邮件来分析活动的结果，以及帮助品牌发现哪些元素更符合目标受众的喜好和在未来的邮件中可以作出怎样的改进。

这就是我们常说的A/B测试，无论是测试文案还是其他的创意元素，例如图像、配色、CTA、折扣等，都可以让您了解是哪些元素正在发挥作用从而更好地获取、转化和保留客户。

节省时间和金钱

在任何直邮营销活动中，都需要考虑成本的支出并合理规划前期的预算，例如策划、开发、设计、印刷和邮费等。

当根据细分后的目标受众来调整直邮营销策略时，将会得到更高的投资回报率。

比如，一家销售各种电子产品的零售商通常会有很多不同的客户群体。但如果将其数据细分为购买耳机的客户和购买平板电脑的客户，就可以针对性地向他们推销相关的产品种类，迎合客户的需求和偏好。

更高的相关性意味着更多的保留、更多的销售和更高的客户忠诚度。将您的目标受众的优先级从最高到最低排序，首先瞄准那些最具有潜力和价值的群体，再将这些群体所产生的投资回报率应用在其他受众的营销活动中。

如何细分目标受众？

为了在营销活动上取得成功，直邮活动应该尝试不同的细分变量，无论是单独使用还是组合使用，都要了解哪种细分方法是最适合品牌的。

地理位置：使用客户或潜在客户的地址来定位，最简单的形式就是按州、城市、邮政编码、街道或社区进行分类。

如果您的营销活动是注重于特定半径范围内的客户或是特定区域的群体，则可以通过地理位置的数据来决定邮寄名单。

人口特征：其中包括了各种各样的变量，例如性别、年龄、种族、收入、职业和教育水平等等。

通过对这些数据的整理可以根据客户的需求来定位您的产品或服务，但要注意的是确保拥有的是最新且正确的数据。

行为表现：这是最可靠的细分因素之一，因为它反映了客户或潜在客户的行为。

可以使用RFM模型，这是一种用于分析客户价值和细分客户的方法，在零售和专业服务行业受到了广泛使用。

Recency — 最近购买是什么时候？

Frequency — 多久购买一次？

Monetary Value — 花费的金额是多少？

了解了这些之后，就能知道哪些客户应该优先考虑或值得品牌更多的关注，再通过量身定制的直邮来吸引他们持续购买。

心理学：指的是通过潜在客户或客户的态度、价值观、兴趣以及生活方式来了解他们的个性。

借助这种更深入的数据挖掘，可以将客户和潜在客户与良好的产品和服务相匹配并建立深层的联系。

以客户为中心的细分可以提高直邮活动的价值并以有意义且相关的方式吸引更多的潜在客户。