不是，你们外贸人嘴都那么严的吗？

在外贸业务中，报错价格是很多新人都会经历过的，那报错价格应该怎么处理和后续应该如何避免呢，今天来和大家聊聊

1.自身及时发现价格错误，而客户还未觉察或回应

报价过高可能会吓跑客户，而报价过低则可能导致无利可图甚至亏损。在客户还未对报价做出反应的情况下，应该立即采取行动，追加一封邮件来澄清情况。在邮件中，需要为自己的失误向客户道歉，并提出一个你认为合理的最低价格——这个价格是否真正是最低的，只有您自己清楚。

对于许多外贸新手来说，这种情况并不罕见。但是，如果您能够迅速地解释并纠正错误，客户通常会欣赏您的坦率和合作精神，这反而有助于树立良好的印象。

参考邮件：

Dear [Customer's Name],

I hope this message finds you well.

This is [Your Name], the General Manager of [Your Company Name]. I am personally addressing this matter as it is of great importance to us.

I must extend our sincere apologies for the error on our part. There was a significant mistake in the last quotation we sent to you. The correct price for the [Product Name] should be $105 USD, not $85 USD as previously stated.

At the time, I was on a business trip when [coco's name] called me for the quotation. I should have reviewed the offer again before it was sent to you.

We deeply regret the inconvenience this may have caused you and appreciate your understanding.

Warm regards

2.报价后客户第一时间回应并接受

策略一：接受损失，赢得声誉

在某些情况下，为了维护公司的诚信和声誉，即使意味着要承担损失，也选择按照错误的报价成交。这种做法需要巧妙地向客户传达，例如：

“我们已经准备好合同，成交条件为：[价格、付款方式、交货等]。坦白说，在核算成本时出现了一些差错，实际成本高于我们给出的价格。但既然我们已经报价并承诺了有效期，我们将遵守承诺，按照报价成交。我们希望这能够成为我们长期合作的开始。”

策略二：解释原因，重新报价

当报价错误时，许多人的直觉反应是向客户解释并提供新的报价。然而，这可能会让客户对您的专业性和报价的稳定性产生怀疑。因此，关键在于如何表达：

• 真诚道歉：最好是以公司高层的身份来表达歉意，这显示了对问题的重视。

• 提供解决方案：不仅要道歉，还要提出具体的解决办法。比如，可以提出一个有竞争力的价格或者灵活的付款条件。如果新的价格有足够的吸引力，客户仍然可能会选择合作。

例如，可以这样表达：

“我们发现在上次的报价中存在一个错误，对此我们深表歉意。我们理解这可能给您的决策带来的困扰。为了纠正这个错误，我们重新核算了成本，并提出了一个新的报价。我们希望能够通过这个更合理的报价，继续我们的合作。我们也愿意在付款方式或其他条件上做出一些让步，以表达我们的诚意。”

在这两种情况下，关键在于如何通过沟通技巧和诚意来维护客户关系，同时保护公司的利益。

沟通技巧

1. 保持冷静和专业

• 在与客户沟通时，应保持冷静和专业态度，避免情绪化。即使犯了错误，也要以积极的态度寻求解决方案。

2. 换位思考

• 考虑客户的立场和利益，提供他们能接受的解决方案。例如，如果价格上涨影响客户利润，应考虑如何在不降低产品质量的情况下提供折扣。

3. 透明沟通

• 与客户沟通时，应保持透明度，即使需要调整价格，也应清晰说明原因。例如，可以将问题归咎于供应商价格变动，并表示自己也是受害者。

4. 提供备选方案

• 如果客户不接受重新报价，不要立即放弃，可以提供其他价位稍低的款式或爆款。这显示了公司的灵活性和对客户需求的关注。

5. 建立信任

• 通过承认错误并提出解决方案，可以建立客户的信任。即使这次交易不赚钱，也为未来的合作打下良好基础。

6. 使用有效的沟通工具

• 利用电子邮件、电话或视频会议等工具与客户沟通，确保信息的准确传达。书面沟通可以留下记录，有助于避免误解。

7. 后续跟进

• 在解决问题后，应进行后续跟进，确保客户满意并处理任何后续问题。这有助于巩固客户关系并预防未来的问题。

防范措施

1. 仔细计算成本

• 在报价前，仔细计算所有成本，包括产品成本、运费、税费等，确保报价的准确性和完整性。

2. 审核与验证报价

• 给出报价后，应进行反复审核和验证，确保没有遗漏或错误。可以通过倒推验证的方式，检查报价的合理性。

3. 设定报价有效期

• 为避免因市场波动或客户需求变化导致价格失效，应在报价单中明确标注有效期。

4. 建立清晰的报价流程

• 制定包括多个审查阶段和核对步骤的清晰报价流程，确保报价的准确性。

5. 持续学习和改进

• 对过去的错误进行反思和总结，找出常见的错误模式，并采取措施加以改进。