什么是账号关联?
首先我们得知道,在亚马逊的用户规范中明确规定,一个卖家在未经许可的情况下,不可以拥有多个账号进行经营,即一个公司/卖家不能有两个美国站,不能有两个欧洲站。但是可以有一个美国站,一个欧洲站,一个日本站。如果一个公司/卖家同时有两个同地区账户被查到了,那这种被识别为关联的情况,就称为账号关联。
导致账号关联的因素有哪些?
1、注册信息类
包括:公司名称、注册地址、个人名字、信用卡、地址信息、电话号码、邮箱、收款账号等。
2、商标类
包括:使用被封店铺已备案商标,KYC审核信息关联,跟卖已死账号产品等。
3、 产品类
包括:产品相似度<30%、SKU、标题、卖点、图片、产品描述相关等。
4、操作端
包括:浏览器Cookies、Flash对象、网卡MAC地址、硬盘信息、字体、协议、电脑中的软件比如输入法,用户习惯比如打字速度等。
5、 网络端
包括:电脑、网线IP、路由器MAC地址、猫、网卡信息、硬盘信息等。
如何做到防止账号关联?
做到“十新”:新电脑,新路由器,新系统,新浏览器,新邮箱,新宽带,新手机号码,新信用卡,新收款账号,新产品。
做到“五不要”:不要使用同一套信息注册多个账号;不要使用完全相同的产品信息在多个账号中重复发布;不要在同一台计算机同时操作多个账号;不要在同一网络下登录多个帐号。
相信大家在清楚了亚马逊判定账号关联的相关因素后,卖家们能更好的做到防止账号关联,并能大大降低自己账号的风险。但千虑一失,万一卖家的账号真的不幸被判为关联,收到封号邮件,那该怎么办呢?
一般写申诉信包括以下三点:
1. 解释问题的根本原因
2. 你将采取哪些措施来解决该问题
3. 你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生
那么如何撰写申诉信?
第一步,“解释问题的根本原因”,卖家需要解释问题出现的根本原因是什么,把自己店铺可能导致关联的因素全部梳理出来。如果实在找不出原因是什么,建议找服务商查清楚最终的死因。
第二步,“你将采取哪些措施来解决该问题”,卖家需要把问题的解决方案详细写出来,千万不要直接抄网上的申诉信模板,要结合自己真实的案例来提出解决的措施。
第三步,“你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生”,卖家需要保证通过哪些措施来避免将来问题会再次发生,承诺今后一定遵守亚马逊平台的规则,诚实守信,用心做产品,为客户提供优质服务等等。
当然,还有一种情况是被误判的,那么针对被误判的卖家,写POA时态度一定要坚定,并且一定要举证强调所有资料都是真实的,环境都是干净的,网络是正规运营商提供的,请求亚马逊再次核查。
在提交申诉信之后,亚马逊相关团队一般会在12小时内给予答复,那么卖家朋友们需要密切留意邮箱信息了。
最后,希望卖家们在日后的运营中要更加地仔细,避免因为自己的小失误而被封号。如果你的产品是爆款,而且正好又在旺季或者秒杀活动中,那么影响还是挺大的。所以还是要认真对待每个细节为好!因为有时候细节真的是决定成败!