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代理海外仓是什么?如何设计相关的产品功能?

PM维他命
2024-11-13
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大数跨境
导读:5000字的深入拆解,建议看看……

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代理海外仓是什么?如何设计相关的产品功能?
代理海外仓是什么?如何设计相关的产品功能?
已更新完成

背景

在正式拆解代理海外仓的概念之前,我们需要先来对海外仓领域中常见的一些名词做一些定义和说明,避免产生一些理解上的歧义,同时也能更加高效率的掌握业务知识和产品设计的知识。

代理海外仓是什么?如何设计相关的产品功能?

维他海外仓(维他命供应链有限公司)是一家专注于服务美国地区业务的海外仓,目前有直客3个,分别是小米科技,OPPO手机,绿联科技。维他海外仓的员工们使用的是自研的WMS,而提供给直客(小米、OPPO、绿联)们使用的是配套的OMS,每个客户会有一个专属的OMS账号。

随着业务的发展,仓库的壮大等,这几个直客能提供的业务单量不太够,所以维他海外仓就想要拓展更多的客户。但是苦于市场拓展难,客户商机少。于是维他海外仓打算开始发展代理业务,和与一些代理商进行合作,让代理商去外部市场挖掘客户,拓展客户资源,最后所有的仓库服务都是由自己来处理。

代理商对外宣传自己在美国有若干个很专业,服务很不错的仓库,可以提供丰富的仓储服务,也有自研系统,可以轻松对接外部的ERP、电商平台等,但是实际上代理商可能自己并没有仓库,自己可能对仓库管理也并不懂行,因为提供真实的仓储服务的是其背后的海外仓。

当代理商与客户完成了签约、合作之后,客户可以将货物存放在维他海外仓中,但是实际上下单给指令,还是先给到代理商。代理商这边可以通过系统的对接打通,将代理商客户的订单推送到背后的维他海外仓中。代理商的客户是不会直接和维他海外仓接触的,避免客户跑单,可以保障代理商的利益。

代理海外仓是什么?如何设计相关的产品功能?

什么是代理海外仓?

完成了上面的背景铺垫之后,我们可以对代理海外仓来做一个定义:

代理海外仓,也称之为“代理仓”,本质上是一个虚拟的仓库,真正提供仓储服务的是代理商背后的海外仓服务商。代理商可能是货代公司、海外仓服务商、物流公司等,它们与海外仓服务商达成合作协议,可以自行对外承接客户,然后委托真实的海外仓服务商为其客户提供仓储服务,再进行相关费用的结算。

从上面的案例中可以知道,代理海外仓听起来有点“空手套白狼”的味道,而且听起来好像不是很靠谱,那么市场上是谁在代理海外仓,又是哪类电商卖家会和代理商进行合作呢?

1.海外仓服务商拓展自身业务

“小柒物流有限公司”是一个海外仓服务商,自己在美东和美中地区各有一个海外仓。最近小柒接了一个大客户,该客户很满意小柒物流的海外仓服务,也有意向和小柒长期合作,但是该客户的业务遍布全美国,也就是除了美东和美中地区外,还有很多订单是在美西的。客户表示如果美西的订单要从美中的海外仓去发货,那么自己的物流成本就很高,但是如果自己在美西单独去找一个海外仓服务商,那么就意味着自己要用两套系统,又要花费时间和新的海外仓服务商进行磨合。

所以该客户希望小柒可以在美西也去开一个仓库,这样就可以继续和小柒合作,之前沉淀的合作经验都可以直接迁移过来,同时也可以节省客户自己的物流成本,提升用户体验。

但是小柒这边因为公司的资金有限,而且一时半会要开一个新仓库肯定是需要提前筹备很多东西,所以小柒决定先采用短平快的方式来解决。他找到了“维他海外仓”,希望能成为“维他海外仓”的代理商,达成合作之后就会将客户的美西订单转交给“维他海外仓”来处理,而客户还是用自己的那一套系统和报价体系等,对客户来说没什么明显的感知。 在这个案例中,“小柒物流有限公司”本身也是海外仓服务商,但是由于自己的业务范围有限,贸然去拓展其他地区的业务成本和风险都太高。所以选择“代理仓”的方式,先和一些成熟的海外仓达成代理合作的协议,既能满足客户的业务需求,又能底成本地拓展自己业务,属于是一举两得的好方案。

2.货代公司增加营收的一种业务

货代公司,全称为货运代理公司(Freight Forwarding Company),是指接受进出口货物收货人、发货人或承运人的委托,以委托人的名义或者以自己的名义,为委托人办理国际货物运输及相关业务,并收取服务报酬的法人企业。

市场上有诸多的货代公司,竞争非常的激烈,而且大多数的货代公司其实都是轻资产运营的模式,所以一般不会自己在海外投资建仓、租赁仓库等。但是货代的业务场景中,往往又少不了海外仓的货物仓储、拆柜转运、库内加工等服务,所以货代公司一般都会提前和海外仓进行合作。

这里的合作方式,可能是货代成为海外仓的一个客户,让海外仓为其提供具体的仓储服务;还有另外一种模式,就是货代成为海外仓的一个代理商,然后货代将自己客户的货物委托给背后的海外仓,这样货代就可以确保自己全程对接客户,既能提供更好的体验,同时也能获取更高的一些利润差价。

3.想要通过海外仓分一杯羹的其他人员

任何赚钱的业务,都会有人想要加入其中,如果不能吃肉,那么可以选择喝汤,而做代理海外仓也是一种“喝汤的方式”。

所以也会有一些小公司把自己包装成一个海外仓服务商,然后通过一些市场推广、运营等方式吸引客户。他们对外宣称自己的有很多的仓储资源,可以提供很多的仓储服务,但是实际上他们只是一个小代理商,具体能提供什么水平的仓储服务,还是要看背后的海外仓服务商的实力。

代理海外仓的产品设计

1.代理海外仓的业务流程

了解了代理海外仓的定义和背景之后,我们先来看看代理海外仓会有哪些业务场景和业务流程,了解了这部分之后,才能知道后续的产品功能要怎么设计。

在代理海外仓的业务场景中,会存在“海外仓服务商”,“海外仓代理”,“代理的客户”这三个主要的角色,而相关的业务流程和海外仓常见的业务流程是一样的,不过就是流转的关系更复杂了一些而已。

代理海外仓是什么?如何设计相关的产品功能?

在商品建档的业务场景中,谁是货主,谁有商品的相关信息,那么就由谁来建档。在代理海外仓的业务场景中,货物是电商卖家的,也就是代理的客户,那么就由它来完成商品的建档。一般是会在代理的D-OMS系统中建档,然后商品信息会推送到海外仓服务商的WMS中。

在入库流程中,创建入库单的也是代理的客户,然后再将D-OMS中的入库单推送到海外仓服务商的WMS中。货物送到了海外仓之后,仓库完成了收货、上架之后,会将收货和上架的数据回传给到D-OMS中。

在出库流程中,创建出库单的也是代理的客户,然后再将D-OMS中的出库单推送到海外仓服务的WMS中。海外仓根据订单去分波、拣货、复核称重、出库等,最后再将出库的数据回传给到D-OMS中。

剩下的退货、库存查询业务也是类似的,在D-OMS中操作,背后链接的都是真实的海外仓的WMS。

而财务对账这一块则有一些不太一样,因为客户是和代理签约的,客户拿到的报价单也是代理商提供的,那么客户只需要和代理商对账即可。至于代理商怎么和海外仓对账,海外仓是怎么和代理商报价的,这些就不需要客户来关注了。

2.产品功能的设计

如果要完整地讲解代理海外仓的产品设计,那么一篇文章可能是不够呈现的,本文也不打算完整地去拆解这些详细的功能设计,所以我们重点来拆解一下其“底层业务逻辑”即可。掌握了这个底层的原理之后,再去设计相关的产品功能时,就八九不离十了。

2.1 把D-WMS当作一个“小型ERP”系统

当我们把D-WMS当作一个“小型ERP”系统之后,我们需要用跨境电商ERP的思维去看待这个系统。

它需要对接外部的电商平台或者ERP,然后去拉取电商平台的订单。同时也需要去对接外部的三方仓WMS,这样可以将入库单、出库单等数据推送给下游的WMS中。

代理商和海外仓完成了代理协议的签订之后,海外仓会开通一个OMS的账号给代理商,同时海外仓也会和对待“直客”一样,给代理商维护相关的费用报价,物流产品等。此时代理商可以登录OMS中,查看自己的基础信息,签约的服务产品,费用报价,账户余额等。

代理商找到了若干个客户之后,代理商也需要给它的客户开通账号,维护报价,维护物流产品等,这个时候代理商就需要有一套相关的系统来支撑,例如说易仓的“DWMS”,还有领星的WMS都有类似的功能。

代理海外仓是什么?如何设计相关的产品功能?

当代理商找到了一套DWMS之后,接下来就是要将DWMS和背后的海外仓WMS对接,这个对接可以等价于“ERP和三方海外仓的对接”。因为DWMS可以和若干个海外仓WMS对接,所以当DWMS完成了对接之后,需要在“小型ERP”(DWMS)中完成和三方仓的授权,一般是填写App key和Secret等,这操作流程和跨境ERP对接三方海外仓是一样的。

代理海外仓是什么?如何设计相关的产品功能?

当我们把D-WMS当作一个“小型ERP”之后,也就意味着代理商其实是不需要使用WMS的入库、出库功能的,因为代理商都是依赖外部的三方仓来发货,所以实际上代理商提供给它的客户用的是“D-OMS”,具体的业务流程图如下所示。

代理海外仓是什么?如何设计相关的产品功能?

2.2 把被代理商的仓当作一个特殊的仓库

上面提到过一个“小柒物流有限公司”的案例,它自己本身就是一个海外仓服务商,所以他自身就有一套WMS和OMS。WMS是自己的美东和美中仓库的管理人员、库内操作人员使用的,而OMS则是提供给自己的客户使用的。

文章来源:【PM维他命】公众号
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维他命(Vitamin),供应链产品经理,6年跨境供应链+2年新零售供应链的从业经验。“人人都是产品经理”专栏作家&年度优秀作者,持续7年+的原创输出,年度输出百万字以上。付费产品有电子专栏,供应链课程,知识星球等,欢迎垂询…
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