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亚马逊卖家指南：如何高效移除差评，提升店铺形象

跨境视频cici
2024-11-09
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导读：在亚马逊的运营过程中，差评是每个卖家都可能面临的问题。差评不仅影响产品排名和销售，还可能影响到店铺整体的信誉
在亚马逊的运营过程中，差评是每个卖家都可能面临的问题。差评不仅影响产品排名和销售，还可能影响到店铺整体的信誉。
那么，作为亚马逊卖家，如何有效地移除差评，避免因为不当操作被平台惩罚？以下是详细的操作指南，帮你快速掌握差评处理的策略和技巧。
一、如何查找到差评来源
确认买家名称：首先找到留下差评的买家名称。
定位下单信息：通过名字在下单表格中找到该买家的订单。
确认 Profile ID：进一步通过 profile id 确认差评是否准确，避免误操作。
注意：在联系买家时，应避免主动承认任何问题，以免引起不必要的纠纷。
二、移除差评的常见方法及邮件模板
1. 模拟主扫：
使用不同账号模拟主扫，不要重复使用同一账号。
确认差评订单后，尝试清扫负面评价，并在清扫成功后礼貌地引导客户进行修改。
2. 常规移除差评的方法：
直接删除负面订单内评论：通常适用于新发布的差评或影响较大的差评。
使用客户反馈作为依据删除：在客户收到售后提醒后，对方表示满意，可以借此机会删除差评。
3. 邮件内容说明：
提醒客户订单评价的重点，避免使用过多的修饰词，让客户明确理解删除的要求。
避免在邮件中使用“remove”“delete”“change”等敏感词，可以使用“cancel”“update”“erase”等替代词。
如果需要提交删除请求，可在邮件中确认差评原因，使用字母“N”代替敏感词。
三、移除差评的时间安排
差评收到后：一般建议在差评收到后的 7天内 发送邮件进行处理。
重发差评移除请求：如果客户没有回应，可以在 1 天后再次发送，确保所有重要信息在邮件中体现。
关注差评处理的频率：确保每个差评用户的处理频率不过于密集，避免引发不必要的风险。
四、差评移除的频率建议
新发布的差评：
第一次尝试：收到差评后首次尝试移除。
第二次尝试：如果未成功，可以在一个月后再次尝试。
第三次尝试：在两个月后进行第三次尝试。
旧有的差评：满三个月后，可以根据评价表现再次尝试移除。
五、差评移除的注意事项
差评处理评分：定期检查差评处理的成效，追踪差评移除后的店铺评分变化。
差评异常监控：密切关注差评中出现的异常波动，防止评分受到恶意刷单影响。
差评风险评估：如遇到频繁的差评波动，及时评估风险，采取适当措施保护店铺信誉。
六、谨防违规操作，避免发送过多邮件
亚马逊对卖家与客户的邮件沟通频率有限制，频繁的邮件往来可能引发小红圈或黄警告，影响店铺的正常运营。
识别不当沟通的常见情况：
含有敏感词：例如 “positive review” 或 “five stars”，这些词汇会被系统识别为违规。
七、试图操控评论的违规风险
不可直接请求客户留正面评价：任何带有“请留好评”或“提升评分”的暗示或鼓励，均可能被亚马逊识别为违规行为，轻则警告，重则封号。
提供优惠引导评价：不允许通过发送折扣券或礼品来换取客户删除差评。亚马逊系统有明确规定，这类行为会被判定为刷单。
谨慎回复负面反馈：在回复客户反馈时，避免使用类似“change”“delete”“remove”的敏感词。可以通过细致的售后服务来提升客户满意度，从而让客户主动修改评价。
差评是亚马逊卖家日常运营中不可避免的挑战。正确的差评移除操作不仅可以提升产品评分，也有助于优化客户体验和店铺形象。
遵循平台规则，不断优化售后服务，将大大降低差评的产生几率。在实际操作中，合理使用差评移除方法，既可以规避平台风险，又能有效维护店铺健康发展。
文章来源：【跨境视频cici】公众号
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