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针对于寄样后，客户不予回复的这类问题，以及如何尽量避免这样的情况发生，在这给大家整理以下四点：
通常而言，样品破损、漏寄等情况客户会直接联系公司补发，而当样品寄出后客户没有回复，业务员首先应该做的就是分析客户不回复的原因。一般情况下原因无外乎以下几种：
2.客户对样品质量不满意或设计上无法满足客户要求。
3.客户并没有真心购买的意愿，要求寄样只是做市场分析之用。
4.客户暂时对产品没有需求，但不排除未来有需求的可能。
这时业务员不妨主动联系客户询问原因，比如可以发送这样的一封邮件给客户：
Our company sent you a box of monitor samples a month ago. Are you satisfied with them? We can design the appearance and default performance of the display according to the customer's needs. If you have any comments or suggestions, you can feel free to contact us.
Hope to cooperate with you. We look forward to your inquiry.
如果客户有意在未来购买你的产品，那么必然会继续与你保持联系。假如收到邮件后客户依然没有消息，那么很有可能是上述第3种情况，这时就不必再纠结，基本上可以放弃了，转而寻找其他目标客户了。
除了问题出现后的及时应对，业务员在开发客户的过程中也应该注意尽量避免客户不回复的情况发生。
其实寄样不仅仅是寄出样品而已，随样可附带发票/样品PI，产品参数表，产品使用说明，公司介绍册，名片多放几张，也可打印出和客户沟通的聊天记录或者邮件记录，让客户直接知道样品的来处。这些细节也会让客户对你的样品或你的企业有更深刻的印象。
再者，比如在寄样前业务员就应对客户的背景情况做一个分析，判断对方是否是潜在的目标客户；当客户索取样品时注意样品与客户经营范围的匹配程度。
寄样后及时通知客户，这一点也是非常重要的，用邮件或快递底单第一时间通知客户你的发样信息，包括 Courier 的样品跟踪号码何时发送，大约何时到达等信息，一般可这样发：“The sample you want has been sent out this morning and will arrive in about a week. Please check and accept it carefully.”等等，让寄样的每一步都“有据可循”。
同时，业务员也应做好自家的样品管理，比如质量检测、分类储存等，并及时做好市场调研，划定潜在客户范围，减少无效联系。在寄送样品时，我们可以同时向客户寄去说明书和报价单，如果客户满意可以直接下单，这样就节省了随后可能的报价、“砍价”的时间。
在样品寄出后，业务员应及时准备好产品的质检报告、评估报告等，当客户有需要时可以随时调出以供查看。与客户的沟通在任何环节都必不可少，寄样后也一样，随时做好样品跟踪和后续客户满意度调查，能够让客户感到你的专业和负责。
客户明确收到样品后，询问对样品的评估，无论满意或不满意都想办法让客户给出具体说明。
如果客户明确表示对产品很满意但迟迟未下单，业务员可以适当询问一下，比如：“We know that you are very satisfied with the product, so we would like to know when you might place the order. So that we can be ready.”或“We would like to know the exact time of order so that we can start arranging for your production.”等。
如果客户已经说明下单的具体日期，那么我们表示感谢和期待就可以了，不必过度催促对方。
不管短期内有无订单，尽量与拿样客户建立起一种稳定的联系，不间断通知公司的产品线新情况。
沟通的频率很重要。让客户有少不了你的感觉，因为电子商务的存在使得客户始终面临无数诱惑。
从公司的角度，首先要明确样品及运费成本。要让客户知道，即使样品免费，无论其货值如何，都是公司的运营成本。
样品价值高、运费也贵，无论新老客户，请对方谅解，本着共同发展的原则，希望对方分担运费。关于寄样该不该收费，可参考公众号往期文章.
文章来源：【外贸知识课堂】公众号
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