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达方物流发声
这两天朋友圈被一篇名为“苦！损失十几万，亚马逊卖家遭遇海外仓物流黑坑”的文章刷屏，一时间各路吃瓜群众正义感爆棚，各种口诛笔伐，奔走相告。文章中卖家的心情我们能理解，吃瓜群众的愤怒我们也能体会，路见不平，转发相助，是这个时代的侠义精神；一方有难，八方支援，更是中华名族的优良传统。
作为此次事件的第三方，本来想本着“宝宝苦，但宝宝不说”的态度协助纠纷的两方尽快解决这个问题，把大家的损失都降到最低。但是，有些事情藏着掖着反而让事情变得更加复杂，我们觉得还是有必要把事情的前因后果告诉广大不明真相的吃瓜群众。
首先皇家物流和达方物流都是跨境电商海外仓服务的提供商，大家各有所长，资源互补。达方物流的美国仓经过几年的运营，各方各面相对比较成熟，所以大家在美国仓业务上展开了合作。
2016年，亚马逊突然加强对店铺的审核，导致很多卖家存放在亚马逊仓库的货物不得不退出来，换标再重新发出去。达方物流由于前两年有这方面业务的处理经验，所以接了很多退件的业务，也帮助不少客户解决了燃眉之急。皇家物流也因此接下了文章中卖家的退件业务。FAB退件业务，看似简单，但一旦形成规模，就必须有一个完善的流程来处理。根据前两年的经验，我们制定了一套完整的退件规范，其中核心的部分就是所有退到达方海外仓的货物必须在达方系统进行预报，并且将包裹的追踪单号和该预报进行关联。只有这样，我们才能在收到包裹的第一时间识别出包裹属于哪个客户并进行相应的处理。如果客户没有预报，我们收到包裹的时候会将包裹至为不明件，堆放在卡板上。因为每天大概收到3-5卡板的退件，每天都会产生一些不明件，所以我们对外的规则是最多帮客户保留30天，如果超过30天还没有预报，包裹将被销毁。这些规则，在达方的官网上都有明确的说明；对于每一个客户，我们也会让客户经理单独告知。
回到此次事件，文章中的卖家虽然在16年11月的时候陆续将货物退到达方美国仓，但是有很多包裹并没有在达方系统及时预报，有些过了几个月才预报，如下表所示。这里面究竟是皇家物流的问题还是客户的问题，我们不得而知
此次事件另外一个关键点是到货数量和预报数量有差异，以上表格中也体现了出来。文章中卖家提到数据来源于亚马逊，但是从表中可以看出，到货是有多有少的，我们相信客户不会有意虚报，但亚马逊的数据未必准确。当然，可以理解客户这种想法，亚马逊是世界级公司，而达方物流只是深圳土生土长的一个中小企业，一般人更倾向于去相信亚马逊的数据。客观上讲，我们一直有遇到这种情况，所以在我们的规则里面关于这一点也有着明确说明：
主观上讲，客户的货物对于我们没有任何价值，所以我们也没有必要去弄虚作假。
在文章的结尾，卖家提到“近期内找到的2318件货物一直不肯给我司入库”，我们也想尽快处理已经找到的货物，已经在仓库放了几个月了，多放一天对我们都是成本，对客户来说货物也会贬值。但是我们对接的是皇家物流，可能皇家物流和卖家还没有就货物的处理达成统一意见，我们也没办法处理下去。
诉苦规诉苦，坦诚地讲，达方的美国仓也并不完美，我们有很多需要改进的地方；尤其是面对不断增长的货量，我们有过措手不及的时候，我们也在不断调整，扩大仓库，扩充团队，改进系统，从而为更多客户提供更好的服务。我们需要客户的批评去督促我们的改进，但请不要在没有弄清事情原委的情况下，将我们一棒子打死。作为在跨境电商领域摸爬滚打10多年的老牌物流商，我们面对过各种各样的问题，是我们的责任，无论钱多钱少，我们按规则买单。说多了可能觉得打官腔，不妨举个去年美国仓的例子。仅仅是一箱数据线，我们的疏忽没有扣下来，我们赔偿了客户一万多。钱赔了可以再挣，但丢了信誉就什么都没有了，这道理我们不仅懂，也一直这么在做。
最后，我们还是希望这次事件能够完美解决，皇家物流和达方物流两位老总也都表现出了诚意，相信此次事件很快就能圆满解决。感谢各位吃瓜群众的关注，也衷心祝愿各位跨境电商圈的朋友们2017年财源广进，大吉大利。
众所周知，新世纪以来尤其是最近几年，中国的跨境出口电商迎来了爆发式的增长和发展，各种平台诸如亚马逊，Ebay，速卖通，Wish等平台成为了我们中国卖家争相入驻的平台，跨境电商服务，诸如物流，海外仓服务等都迎来了大好的发展时机，但是笔者深圳市皇家物流有限公司的林先生认为，在这个高速增长的背后其实还存在着诸多的发展瓶颈没有解决，而且也都是一直在摸索中前行，前面等着我们的路其实还很漫长！
我们知道，任何平台的入驻都是需要严格的审核，而且入驻之后还会随时再审查，尤其是亚马逊，2016年经常性的有卖家反馈出现账号关停的情况，然而绝大多数卖家朋友的货物都是做FBA，一旦出现账号关停或者产品大面积滞销的情况就会面临大量货物积压亚马逊仓库，不但无法进行销售，还要缴纳高额的仓租费用，有的卖家朋友甚至货物还在路上，就得知账号被关停，故此，被关停账号的卖家朋友会面临身心和财产的双重损失。
为了最大限度的挽回损失，很多卖家朋友会想到把货物从亚马逊先退到服务商的海外仓库，要么采用其他平台进行清货，要么等到账号可以了再换新的SKU标签重发到亚马逊仓库进行再次销售，或者直接退回国内，有些无法再次销售，退回国内费用又特别高昂，很多卖家只能无奈选择弃件或含泪通知销毁。
基于此，在这种情况下，有自有海外仓或者共享资源的物流服务商便开始推出和承接此类海外仓和亚马逊退换货标签服务。皇家物流就是其中之一，但是在处理此类货物的过程当中物流承运商才真正领会到这其中的酸楚。
2016年11月段小姐由于亚马逊账号关闭，联系皇家物流业务员需要做海外仓退换标签服务，并通知亚马逊将货物退到皇家物流的美国海外仓合作商达方物流的仓库，由于沟通不畅和亚马逊分批到货等原因，导致货物的清点出现了不同程度的延迟和发货延误，待到货物全部清点完成，达方仓库反馈实际收到的货物和段小姐预报的数量相差了1479个（真实货值21556元），根据达方物流海外仓的规则是要以实际收到的数量为准，而段小姐方坚持要以亚马逊后台数据的数量为准。
基于此，皇家物流提出协商处理，分别在皇家物流、达方物流、段小姐公司进行过多方协商，然效果不甚明显，皇家物流提议段小姐方可以写出自己想要赔偿的方案，然后皇家物流再和达方物流进行协商，段小姐方要求赔偿全部数量差异的1479个货物的货值及他们此批货物“销售”出去利润的一半，总计45198.9RMB的赔偿方案，然达方物流叫屈认为实际本身只收到这么多货物，赔偿事小，但也是间接的承认了是达方物流丢了客户的货物，更加难以解释清楚。
协商再次陷入僵局，皇家物流作为第三方只得再做方案，归类起来为以下3点，1、段小姐方一切仓租，处理费用等由皇家物流承担。2、皇家物流免费帮段小姐方把货物重发到亚马逊（即承担重出的费用）。3、不管是以段小姐方还是达方物流哪方的数据为准，皇家物流都愿意赔偿5000RMB，而且段小姐方若是不同意还可以找达方物流赔偿。
然而在整个沟通的过程当中，段小姐方的段先生在事情还在处理当中时通过微信拉群，耸动朋友圈转发等方式对皇家物流进行攻击，更是于2017年3月7日，在没有征得双方都同意的情况下，将笔者林先生和段小姐的私人微信协商聊天信息断章取义的截取作为其恶意攻击皇家物流和达方物流的“证据”，在事情还在协商的情况下发布恶意攻击抹黑文章，尤其通过名为“海丝之路跨境电商研究院”的公众号在毫不查实事情真伪的情况下在各朋友圈疯狂转发，而且截取的聊天记录没有做任何保护措施，将林先生的个人隐私赤裸裸的暴露在众人眼前，给笔者林先生及其同事的私人生活和身心造成的极大的伤害，更严重影响了皇家物流和达方物流两家的声誉，造成了不可挽回和难以估量的巨大损失。
