如何引导买家联系亚马逊买家客服？

我们有时候会遇到一些情况，是需要买家自己去咨询亚马逊买家支持团队的。因为亚马逊卖家有卖家支持团队，即使卖家通过联系客服，也没法直接通过他们与买家取得联系，也无法与买家客服支持团队进行沟通。

所以，有时候我们就要引导买家去直接联系买家的支持团队，这样才能将问题顺利的解决。比如最近亚马逊推出了从10月1日开始“免费为买家换货”的政策，意在提高客服满意度。对于此举，有时候是对卖家有利的。

当买家通过站内信联系卖家的时候，大部分是因为产品出了问题。为了不影响客户体验，也为了不让客户因为售后处理不好而留差评。卖家很多时候直接给买家退款，而且很多时候是全额退款，这其中就包括了产品采购费用、头程运费、亚马逊销售佣金、亚马逊物流配送费用，以及卖家应该所得的利润，全额退款意味着这些就全都没了。所以为了更少的减少损失，我们也可以选择“免费为买家换货”这一政策，也就是说可以给买家换一个质量更优的，拿走买家不喜欢或者已经坏掉的产品。如果产品足够稳定，这自然是件好事，也不会有后续的其它问题。

当问题出现时，如何引导买家联系亚马逊买家客服呢？下面是具体的操作流程，供参考。

路径如下：

On Amazon's home page--At thebottom---help--Need more help--Contact Us ，或是买家客服电话：（Customer-Serviceby number ）400-810-5666

以下是买家客服的路径和链接，可以根据需要选择。

1) 访问www.amazon.com

2) 输入账户信息，点击登录，进入账户页面，将该页面拖动至页面底部。点击HELP，在出现的页面里拉到最低端选择Need More Help〉Contact Us

3) 在跳转的页面选择原因

4) 可以选择E-mail 、Phone、Chat联系前台客服

也可直接拨打海外购中国地区客服热线400-810-5666

Here are the customer service phonenumbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

英文路径：

Amazon Customer Service:

（1). Use your Amazon account to log intowww.amazon.com

（2).Pull down to the bottom of this pageand find "Help" button , and click on it to get into a new page

（3). Find "Need more help " inthe middle of this page and move it to this button and you will see"Contact Us " and click on it .Then you will get in touch with AmazonCustomer Service Associate.

（4）Or you maychoose to call the Customer-Service by number 1 (888) 280-4331

一般都是通过站内信与买家取得联系，卖家可以先跟买家针对产品问题进行道歉，然后推荐免费换货的服务政策，也要说明让买家自己联系客服的原因，让买家感受到卖家是真心实意地在帮忙解决问题，说明还能为listing得到一个好评。

出现问题不可怕，只要找准方法，然后用心去解决就好！

越分享，越成长！

陈啟祥

2018年10月7日