『行业解析』——假发出海，如何把产品源源不断地卖给老客户？

这是很多假发出海商家的感慨。他们告诉傲途，很多海外黑人对假发的喜爱犹如穿衣服。兴许是基因的原因，大多黑人天生头发呈现又细又软又卷的状态，打理起来十分不易。相比费神又耗钱的护理、发油、发膜、编辫子等，假发显然是更好的选择。

当然，现在越来越多人买假发，也不只为这一原因，而是为了多样化的装扮修饰。假发，成为了复购率极高的消费品。

而有意思的是，中国的外贸和跨境电商，承担了全世界大量的假发生产需求。广州、青岛、河南许昌、安徽宣城太和、山东聊城菏泽等一众城市地区，是假发生产之地，更是假发出海贸易之城。无数海外分销商来到中国，与他们面谈、沟通、合作。

而现在，他们也有一些烦恼。

三年疫情，困住了线下交流，也减缓了他们交流成交的脚步。虽然现在疫情已过，但是“后遗症”仍在，线下档口交易不复以往的热闹，而另一层面，WhatsApp内留存的老客户也随时可能会流失，可能投入其他竞争对手的合作中，甚至由于WA风控的影响彻底失联。

对于很多假发商家来说，开拓新客户固然重要，但是稳稳抓住老客户似乎更紧要。无论是分销商，还是C端消费者，还是越来越多的小B商家，每个人都有大量的复购需求。维持稳定的客户关系和社交联系，是长久生意的必须。

他们是典型的海外社交私域运营的需求者！

其一：相比其他品类，假发出海市场成熟，大有存量大于增量的趋势；

其二：假发需求更多来自黑人，WhatsApp是他们与中国企业联系的桥梁；

其三：因为线下隔离和WA风控的后遗症，让他们比谁都明白线上联系、保存客户联系方式的重要性；

其四：竞争无时不在，唯有持续不断基于内容的私域运营，才能细水长流、复购不断。

WhatsApp海外私域运营，解决了企业第一道数据留存、盘活运营问题，自然也就解决了企业最为关心的客户问题。

4 海外私域到底如何解决假发出海企业的营销问题

• 客户数据保存

不管是速卖通客户、独立站客户、历史成交老客户，都可以结合WhatsApp SCRM私域运营宝的导入功能，实现客户数据的批量导入、创建标签和数据保存。

这一步，也是私域运营关键的Social Connection（社交建联）阶段，将企业客户连接在WhatsApp SCRM之上，实现客户数据资产安全保存。接下来，无论是一对一精细化沟通还是群发盘活，甚至是社群批量化营销，企业都可以灵活选择沟通触达方式。

• 提升客户响应速度

结合WhatsApp SCRM的快捷回复、快速回复等功能，整理产品询价、活动推广、引导下单、物流发货、售后问题等话术库并上线至系统分组内，帮助客服人员快速响应客户需求、提升客户信息响应效率。对内降低客服人员服务压力，对外提升客户体验。

• 标签画像实现客户精细化运营

从客户阶段、客户来源、客户喜好、客单价等多个维度建立用户标签画像体系，实现客户的分层级触达、精细化运营。结合MA营销自动化能力，在合适的阶段给客户推送合适的个性化信息，引发客户兴趣、引导客户成交复购，提升每个单一客户的转化率。

• 社群营销实现批量化转化能力

对于已成交客户，以分享假发护理、活动游戏奖励为媒介，引导客户主动进入社群，结合智能群聊、不定期活动优惠、打卡游戏等，引导客户基于社群营销的批量化转化、复购及推荐。

5 100多社群+复购率提升至85%

这是一名傲途假发客户合作五个月以后的私域运营成果。

对于假发出海来说，还有一个明显的变化是大宗贸易、大Ｂ客户的减少和小Ｂ客户的增加，当更多人群、更具个性的客户涌入企业客户池，更有趣有料有内容的私域体系，也是企业转化客户的底层能力。

当市场竞争加剧、当存量高于增量、当风控数据流失、当复购需求持续，出海假发似乎早已奠定了私域运营的基础。而以SCRM为基础设施的私域运营能为假发出海企业构建一道坚不可摧的客户留存和增长体系。