想要开拓诱人又“难啃”的印度市场？先攻克这六大难题

跨境营销中心

2021-11-19

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导读：

在如今激烈的竞争下，许多蓝海市场都在渐渐染红，但放眼过去还是有许多潜力股没有被开发完全。比如今天我们要讲的跨境电商潜力股——印度市场。

根据一则关于2021年印度电子商务状况的预测分析报告调查结果显示，2021年印度电子商务总销售额估计为670-840亿美元，远远高于2020年印度电子商务总销售额的525.7亿美元和2019年的404.4亿美元。这些数据向我们说明一件事情：印度的电商市场正在迅速蓬勃地发展。但我们都知道，往往机遇与挑战是并存的，所以跨境卖家想要打入印度市场还是要面临很多挑战的。

1、客单价较低

印度买家对产品价格非常敏感。由于印度拥有更为廉价的劳动力，就目前来看整体消费水平偏低，相对于欧美市场，卖家选择高品质产品做出高毛利的经营策略，在印度市场上基本玩不转。就目前情况看，玩得转的就两条路，一条路是走低端路线，另外一条路可以依照小米路线，在有限的成本内做到极致化的性价比产品。

2、客服沟通问题

印度买家在购买产品时，通常会问很多问题，需要跨境卖家提供强大的客服，帮助买家解决问题。

3、支付问题

与发达国家的电商市场相比，印度买家更倾向于货到付款。这种模式带来的后果是：卖家必须支付多种费用——除了本身的快递费用，如果顾客拒绝收货，卖家还要支付退货费用。

4、退换货问题

COD与退货率始终是新兴市场的常见情况，印度人对网络支付不够信任，因此退换货率比较高，需要跨境卖家付出更多的成本。

5、复购率问题

印度的复购率偏低也是一个严重的问题，购物者受到折扣驱动的偏多，自愿上网进行复购的偏少，促销活动对于用户的留存作用不够明显，这或导致卖家陷入“烧钱困境”。

6、物流问题

印度尚未建立高效和完善的交通系统，不少区域的道路状况较差，这就造成包裹物流送达时间相比较发达国家更为偏长，物流则是当前该市场一大痛点所在。

困难重重，难道印度站就不能做了吗？

当然不是，印度市场很难但是也有破解之道，核心概括起来，就是优化自身服务，深耕细作，利用资源，压缩成本，走性价比路线。

1、卖家应加大售前售后优化力度，给予卖家贴心强大的售前、售后服务。可以将印度客服方面问题进行分类，针对每一个类别写出相应的邮件模板，在收到顾客咨询的时候，采取对应的模板和具体的处理方式进行回复，就能够达到先发制人的效果。或者设置自动回复，明确自己的态度，使顾客缓和焦虑，以便之后的沟通。

2、压缩成本，针对印度市场消费者偏爱提供性价比高的产品，对症下药，严控成本，从电商流通每个环节去砍掉不必要的成本，把成本做到最低。

3、印度之所以喜欢货到付款，大多数是因为不信任问题，所以跨境卖家可以在付款方式选择上优先接入本地化的支付接口更为合适，再者就是使用安全性能高的支付方式。

4、卖家在应对物流问题上可以选择这样解决：物流合作商进行多次筛选，最后选择出最为合适的国际物流和专线物流合作商；提前告知买家物流发货期的情况，并通过其他方式进行补偿。

5、退货率高是个大问题，因此，让买卖双方直接线上沟通可以帮助降低退货率。因为买方直接与卖方进行对话，讨价还价并以他想要的价格获得产品，同时增加了双方之间的信任度，使得退货率降低。

那对于跨境卖家而言应该如何布局印度市场呢？

最重要的是我们要选好平台，印度跨境电商平台有亚马逊、FlipKart、Snapdeal、Paytm、Jabong、Shopclues、Myntra等等可供选择。不过需要提醒各位卖家的是大多数第三方平台多以维护买家利益为主，就比如亚马逊，变化莫测的政策法规、时不时的封号警告，时常打的亚马逊卖家措手不及，因此有部分卖家已经转战布局独立站，建立自己的网站。

不同于平台的规则约束，独立站的玩法要更加多样化自由化，可以塑造自己的品牌形象，数据百分百的掌握在自己手中，交易佣金成本低，还可以避免平台众多规则等等优点，如果想要了解更多独立站相关规则及运营技巧，可以扫描下方二维码详细咨询。

在日新月异的发展变化之中，印度让我们看到了机遇，也让我们看到了挑战，对于跨境卖家而言，选择权掌握在自己手中。不过一片“等待开发”的新兴蓝海市场极为少见，可遇不可求，希望大家都能够抓住机遇勇敢的迎接挑战，在跨境电商这片海洋里遨游。

文章来源：【跨境营销中心】公众号

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