Cloud Ace 云一
【建站扶持计划】 
编者注：今天的博文来自 Wayfair 的一名高级工程师 Andrew Fake。Andrew 分享了 Wayfair 如何利用 Google 地图平台来提升客户体验、提高配送准确性，并确保客户快速、轻松地收到家居用品。如果您想了解更多谷歌地图的新功能套件或者想立即集成到您的应用中，请立即联系谷歌地图一级代理商 Cloud Ace云一。
在 Wayfair，我们的目标是为五个国家的数百万客户提供无缝且愉悦的家居装饰体验。我们发现错误的地址信息会导致送货延迟和令人沮丧。鉴于我们的产品种类繁多，从精致的花瓶到笨重的沙发，这一挑战尤为严峻。当精心挑选的商品没有按预期送达时，我们的客户会感到失望，这通常是由于简单的地址错误。
确保顺利整合
我们实施了地址验证 API，以根据 Google 的庞大数据库检查输入的地址，标记潜在问题或缺失信息。这对于发现诸如公寓号缺失或邮政编码错误等错误至关重要。我们还使用地点自动填充功能协助客户输入信息，建议准确的地址填充并降低输入错误的可能性。
提高地址准确性对客户的影响
自实施以来，我们看到了令人瞩目的配送效率提升，包括错误地址减少了 10.24%，这意味着每 1,000 份订单中就有超过 100 份包裹在第一次尝试时就到达了正确的目的地。想象一下，客户热切地等待一张新沙发，并且它准时到达，没有任何配送障碍，这是多么令人满意。
也许最重要的是，我们发现与地址相关的客户服务联系减少了 22.1%。这一减少意味着我们的客户可以花更少的时间解决送货问题，而有更多的时间享受他们的新家居用品。这也使我们的客户服务团队能够专注于在其他领域提供更高质量的支持。当客户需要联系时，他们会得到更短的等待时间和更个性化的关注。
改善整个客户旅程
通过无缝集成地址验证，我们创造了从浏览到送货的更顺畅、更可靠的购物体验。回头客受益于我们数据库中地址准确性的提高，使后续购买更加轻松。他们不再需要担心拼写错误或信息过时导致送货问题。
Wayfair 的无缝全渠道购物愿景
随着我们扩大全渠道业务，包括位于伊利诺伊州威尔梅特的新旗舰店，准确的地址数据在连接线上和线下体验方面发挥着至关重要的作用。无论是在线购物还是在店内购物，客户都可以享受到一致的服务。
例如，客户可能会浏览我们的实体展厅，然后决定将商品送货上门。得益于我们集成的地址验证流程，他们可以确信店内获取的送货详情与他们在线购买时一样准确。这种跨渠道一致性减少了摩擦并增强了整体购物体验。
改善电子商务体验的见解
在我们的案例中，听取客户对配送问题的反馈促使我们实施了 Google Maps Platform 产品。通过密切监控结果，我们量化了收益并证明了进一步投资于客户体验改善的合理性。
通过与 Google Maps Platform 的集成，我们将地址准确性从潜在的痛点转变为客户旅程的无缝组成部分。我们消除了客户的主要烦恼，让他们可以专注于装饰房屋的乐趣，而不必担心送货物流。
