Lazada将对卖家原因导致的高取消率征收违约金；越南将取消低价值进口商品免税政策；88%的消费者依靠人工智能推荐做出购买决策

据 Lazada 消息，为进一步优化卖家和买家的体验，Lazada 将推出以下针对取消率的履约保障政策，并将停止针对取消率的 OVL 订单限制惩罚(严重违规情况除外)。

跨境卖家应继续保持良好业绩，以鼓励买家复购，提高买家忠诚度。

生效日期：

经申诉后仍超出上述履行指标的商店，将被收取商品价值的 30% (VN 将收取商品价值的 8%），订单上限如下：

02 Lazada：88%的东南亚消费者依靠人工智能推荐做出购买决策

Lazada 和 Kantar 联合发布的白皮书显示，东南亚大多数（88%）消费者依赖人工智能驱动的内容和产品推荐来做出购买决策，其中 83% 愿意为人工智能增强的购物体验支付更多费用。

报告显示，东南亚近三分之二的受访者（63%）认为人工智能已被广泛应用于网上购物，超过一半的受访者认为人工智能聊天机器人（63%）、翻译（53%）和产品搜索（52%）是电子商务公认的主要功能。

然而，就实际采用率而言，这些功能的使用率仍低于 50%：人工智能聊天机器人的使用率为 47%，视觉产品搜索的使用率为 40%，翻译的使用率为 40%。报告还指出，只有三分之一的受访者认为这些功能有助于满足他们的需求。

根据白皮书，人工智能功能的感知效果与实际效果之间的差距凸显了电子商务平台利用人工智能和数据洞察的机会，可以弥合这一差距以提高客户满意度。

有趣的是，虽然只有少数受访者认为在线购物中的人工智能功能很有帮助，但报告显示，人们对人工智能平台的信任度很高。大多数人（92%）依靠人工智能进行个性化推荐，88% 的人根据人工智能生成的内容和建议做出购买决定。

在调查消费者在网上购物中使用人工智能的动机时，超过一半的东南亚受访者（52%）表示，便利性是他们在个人生活中采用人工智能的主要原因。

同样，51% 的受访者优先考虑产品和卖家评论，这凸显了通过人工智能技术提高评论深度、相关性和真实性的机会。

此外，绝大多数购物者 (83%) 愿意为人工智能购物体验支付更多费用。这种意愿与购物者感受到的积极好处有关，近一半的受访者 (49%) 表示，人工智能增强了在线购物的发现、客户服务和整体享受。

Lazada 集团首席执行官 James Dong表示：“我们首份白皮书的发布标志着我们理解人工智能如何塑造电子商务未来的关键时刻。随着技术的发展，消费者的期望也在不断变化。这份白皮书探讨了人工智能的变革潜力，并深入分析了东南亚企业如何利用它来创造个性化、无缝和智能的购物体验。” 

“在 Lazada，我们致力于走在创新的前沿，确保人工智能在所有接触点上提高效率并增强客户参与度。展望未来，我们将继续投资人工智能和尖端技术，以彻底改变电子商务生态系统，”他补充道。 

03 越南将取消低价值进口商品免税政策

据悉，越南副总理兼财政部长胡德福近日在国会会议上表示，越南将取消对通过电子商务平台进口的每件价值低于 100 万越南盾的产品免征增值税的决定。

副总理表示，越南加入的《京都公约》和越南 2010 年颁布的第 78 号决定中规定了对低价值商品免征增值税。

然而，其他《京都公约》成员国已经放弃了该政策。

具体来说，欧盟国家要求对每件价值低于 22 美元的商品征税，新加坡则从 2023 年 1 月 1 日起对低价值产品征收增值税。

泰国还对所有进口商品征收 7% 的增值税。

副总理 Phoc 表示，Temu 利用免征每件售价低于 100 万越南盾产品增值税的政策来销售低成本产品。

此前，国会常务委员会要求政府终止第 78 号决定，并对通过电子商务平台进口的商品征收增值税。 

Metric 报告称，今年 1 月至 9 月，价值低于 20 万越南盾（7.9 美元）的产品占越南电子商务平台销售额的一半以上。