原来外贸销冠都是这样做

外贸销售是一项需要与客户深入交流的工作，它不仅涉及到产品销售策略，还依赖于我们的沟通艺术。在与客户的沟通过程中，我们主要依赖“语言”这一媒介。与在其他场合一样，沟通时的用词选择至关重要，我们必须采用积极的话语来与客户建立良好的关系，这对客户的购买决策具有显著的影响。

鼓励客户展开积极对话：

1.“| know exactly what you mean'“我完全明白您的意思”

2. “ That's the kind of thing l would do too’"我也会这么做的"

理解客户的担心：

3.“| appreciate you telling me this, so l canpass the message on...”

“谢谢您告诉我这个，这样我就可以把这个信息传递下去…33

4. “| know that you feel [INSERT EXPRESSEDEMOTION] right now..”

“我知道您现在感觉..”

应对客户的犹豫不决：

5.“Which product features are mostimportant to you?*

“哪些产品功能对您来说最重要?”

6. “Are you happy with what you have heardso far?”

“到目前为止，您对所听到的感到满意吗?”

缓和客户的焦虑：

7.“This process tends to take X minutes, sois there another time that you'd like me tocall you back?”

这个过程一般需要X分钟，所以您想让我再给您回个电话吗?”

8. “|'|l run through this as quickly as l can foryou, [INSERT NAME]’

“我会尽快帮您完成的，[姓名]”

9. “What l'm doing right now is...”

“我现在正在做的是…

应对无所不知的客户：

10. “ As you most likely know..”

“您大概知道.”

11.“In my experience...”

“以我的经验来看.”

应对敏感的客户：

12. “'ls there anything that you'd like me toexplain?”“有什么需要我解释的吗?”

13. “What we have gone through today is...”我们今天经历的是…”

破解僵局对峙：

14.“Haha, l certainly wasn't expecting that!Just moving back to the matter at hand...”,“哈哈，我真没想到会是这样!”回到刚才的问题上来…”

15.“Excellent stuff. So, as you mentionedearlier..”

“很棒的东西。所以，就像您刚才提到的……

1.明确客户需求，读懂客户需求。客户发来询盘，先反复读并理解客户需求。(显性需求与隐形需求)

2.了解客户真正关注点?(价格/质量/运输时效/售后服务)

3.吸引客户，盯住客户，打动客户多维度展示公司与个人，产品，专业度，团队，服务。(客户好评截图，付款水单，出货图等)

4.判断客户在公司地位如果客户是最后决策人，直接和客户谈。这样效率高，不然传来传去进度会变慢，变数会更多。如果客户不是高层，可以直接跟对方最后决策人谈判。一定要自信，反正在我看来，我给到足够的尊重和礼貌，谈判过程中都是平等的。不要因为对方是老板就畏畏缩缩，也不要害怕谈得不好而丢单。努力做了就好~

5.客户只分两种:

成交与未成交成交客户:客户维护，二次背调，定期跟进

未成交客户:定期跟进，发工厂出货图，其他来自他国家的客户，假装问客户一些问题，问客户要公司资料存档之类的。把每个未成交客户当成潜在客户，跟进一遍两遍三遍，跟进一个两个三个，总有那么几个理你的，日积月累，他可能就成为客户了

开发客户主动提问：

关于客户：

1. Which regions are your primary markets?

您目前的主要市场是哪些地区?

2. Have you had experience working with Chinese suppliers  before?您之前是否有与中国供应商合作的经验?

关于销售渠道：

3. What are your primary sales channels?

您的主要销售渠道是什么?

4. Do you mainly sell through physical stores or e-commerce  platforms?您主要通过实体店还是电商平台销售?

关于客户需求:

5. What new products are you looking for?

您在寻找什么样的新产品?

6. What factors do you prioritize when selecting a supplier?

您在选择供应商时最看重哪些因素?

关于客户服务：

7.What after-sales services do you expect from suppliers?

您希望供应商提供哪些售后服务?

8.Do you have any special requirements for customer service?

您对客户服务有何特别需求?

关于质量控制:

9.What specific quality requirements do you have for products?

您对产品质量有哪些具体要求?

10. How do you handle quality control?

您是如何进行质量控制的?

关于合作意向:

11. Are you interested in expanding your current product line?

您是否有兴趣扩大现有的产品线?

12. Are you interested in exclusive agency or distribution?

您对独家代理或分销有兴趣吗?