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Azambe S2b2c社交电商模式出海非洲——私域出海客户案例③

傲途SocialEpoch

2024-01-09

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导读：Unique Awards “非凡奖” 案例全文

阿里巴巴前总参谋长曾鸣教授曾提到，“S2b2c模式是智能商业时代第一个突破性的创新模式”，近年来开始逐渐显现其潜力。国内云集/大家中医、海外Meesho/DealShare/GlowRoad、跨境Azambe等品牌都运用这一去中心化的社交分销模式斩获成功。

那么，继B2B/B2C/C2C之后，到底什么是S2b2c社交电商？这一商业模式的差异化价值是什么？跨境市场危机挑战不断，Azambe如何精准锁定非洲市场、锁定S2b2c社交电商模式出海？在这个过程中，傲途私域运营解决方案又是如何赋能Azambe出海？最后，站在整个跨境产业和商业模式的角度，傲途对于跨境S2b2c社交电商模式价值有哪些思考与探索，以上我们会在案例最后做个总结。接下来，请和我们一起，探索跨境S2b2c社交电商的新天地吧。

01、什么是S2b2c模式

在《智能商业》这本书内，曾鸣教授对传统三大商业模式进行了解析，他们分别是：

B2B：即Business to Business，以阿里巴巴为典型代表。
B2C：即Business to Customer，以天猫、京东、海外亚马逊为典型代表。
C2C：即Customer to Customer，以ebay、淘宝为典型代表。

继传统三大商业模式之后，在未来，C2B模式将会是互联网时代一个重要的商业模式，是对传统工业时代的一次根本性颠覆，是真正驱动客户的商业模式。C2B商业模式最典型的特征是以用户为主导，用户从商品的被动接受者转变为主动参与者、甚至是决策者。品牌与用户的关系也从单向的价值传递逐渐转变为双向的价值协同，客户驱动是C2B模式的起点。

可以说，C2B模式让消费者创造一切自己想要的商品。然而，由于当下技术的限制，全面的、理想化的C2B模式还很难，现有的商业模式一时也很难被取代。在这个过渡时期，自然而然衍生出一个新的过渡型模式——S2B。

S2b2c属于S2B模式，当然也是C2B模式的一个变形，更是对传统供应链模式的升级。

S是指供应链平台Supply Chain，b是指KOC小b（business），c则是指顾客（customer）。S2b2c划时代的意义在于S大平台赋能无数小b，帮助他们完成对客户c的服务，即充分利用无数KOC小b（实体店店主、网红、群主、宝妈等人群）的社交价值，为企业打造蚂蚁雄兵式的分销体系，带来指数级营销增长。

其核心特点是S和小b共同服务c，比单独的小b或者单独的大B直接服务c客户的价值要大得多。其共同服务有两层含义：

其一：当小b服务c客户时，要调用S提供的众多赋能服务，如供应链整合、支付和物流的整合、数字化营销SaaS赋能、以及智能数据产品等等；这些赋能服务只能由S来提供，因为其投入和专业门槛都比较高，不是小b可以承受的。

其二：小b服务c的过程中，也是S参与并且实时获得反馈的过程，可以提升S对小b的赋能服务、提升c客户的用户体验。这个过程中，刚需是要实现数字化SaaS运营、实现在线化管理、实现自动协同等，进而实现更好地服务c客户。

和互联网平台模式不同，S赋能平台可能不再是流量入口，因为其不承诺给小b提供流量，保证小b的生存。每个小b都有自己的朋友圈，都可以影响一批人，利用自己的圈层打造专属私域流量池。

S2b2c模式成功的核心，是找到大批量自带私域流量的小b来合作，然后为小b提供完善的平台赋能，充分发挥小b的自主能力，实现成功交易。

跨境S2b2c模式中S为小b提供的赋能：

1、SaaS化工具。

这是最基础的，S要通过SaaS工具连接和服务小b，针对跨境出海，可以基于WhatsApp（全球月活排名第一的社交IM工具）构建小b专属私域流量池；同时也要通过SaaS化的WhatsApp私域管理系统和KocShop裂变式微店系统，帮助小b利用WhatsApp更好地管理和互动私域流量的c客户，从而便捷高效地成交。

2、供应链集中采购。

供应链整合是S提供的重要赋能部分，较之小b自身的零散采购行为要具有非常大的优势。价格更低，商品质量更可控。

3、共同的品质保证。

运用网络数字化在线化的方式，小b通过S提供的平台，可以为消费者c提供统一的用户体验和品质交付。当然，S和小b也可以是共创合作方式，可以有双品牌战略，有S的品牌，也有小b的IP品牌。

4、网络协同。

S平台可以协同上游众多的供应商，整合成完整的赋能平台协助小b，从而服务好消费者c。比如：融合工厂、品牌、SaaS系统服务、仓储、配送、支付、客服、培训、内容营销等环节为一体，共同赋能小b分销者。这样大大地降低了小b零售的门槛，实体店店主、KOL网红、社群群主、宝妈等小b群体都可以加盟参与分销。以此为基础，小b群体可以突破百万千万的规模，大大带动S的订单销售量。

5、数据赋能。

所有互动数据、交易数据集中S平台，S可以利用自身的资源、人才和资金优势进行大数据分析，为小b分销提供消费者c的详细画像，实现更精准的分销决策。

6、培训和营销赋能。

S平台要提供标准化的培训服务，帮助小b熟悉供应链、熟悉SaaS系统并快速上手、熟悉社群私域营销和订单成交的基本方法。同时S平台要持续性地提供内容营销素材，使得小b主页群组可以持续性地输出创意、活跃社群、转化订单。

简而言之，S2b2c模式的差异化价值是寻找到大量自带流量的小b，S通过赋能小b卖货给c，打造去中心化、蚂蚁雄兵式的分销增长体系。对于S而言，发挥了自身供应链赋能体系的巨大优势，解决了流量与增长的难题；对于小b而言，发挥了社交圈层流量价值的同时获得了分销收益；对于c消费者而言，则解决了网购信任的问题。一举三得、三方共赢。

近年来，受疫情黑天鹅事件、互联网红利消失导致的流量见顶、公域投放成本的水涨船高、跨境平台的监管政策缩紧等各类因素影响，整个跨境产业B2B/B2C模式营销增长略显疲软，这也给了跨境行业入局者一个运用S2b2c差异化模式切入的新机会。

下面，以傲途成功客户Azambe为典型案例，重点阐述跨境S2b2c社交电商模式是如何实践落地的。

02、Azambe如何精准锁定非洲市场

第一：出海非洲的契机何在？

非洲经济逆势增长：非洲，由超54个高度多样化的国家构成，整体划分为东非、中非、北非、西非和南部非洲五大区域。根据国际货币基金组织（IMF）2022 年4月发布的《世界经济展望报告》，2021年非洲GDP总量为27035亿美元，同比增长近3000亿美元，非洲实际GDP增长率为6.9%，超过了欧洲、北美、南美和世界平均水平。在全球经济发展遇冷的大背景下，非洲俨然是全球各地区中经济复苏幅度最大、经济增长最强劲的地区之一。外国资本也看好非洲市场前景，争相涌入、抢占布局，谋求更大的市场份额。

非洲人口年轻化红利：当前，非洲的人口增长快速，男女占比相对平衡，人口结构呈现年轻化，拥有全球最大、最年轻的用户群体，如此年轻化的人口红利将为非洲经济、互联网、移动互联网、电商、社交电商、金融科技及垂直细分服务领域的发展提供得天独厚的用户基础。而随着非洲女性自由平等诉求的觉醒，个人经济独立的追求、爱美天性的爆发，“她经济”未来将在非洲大陆迎来强势爆发，帮助或围绕非洲女性的一切商业都将大有可为。

非洲市场依赖中国制造：非洲每年约有4万亿的家庭性消费支出，商品消费需求强劲，但由于非洲本土工业制造基础十分薄弱，完全无法满足需求、供需失衡，因此非洲全品类商品高度依赖进口，其中有90%的进口商品来自中国，非洲当地居民青睐中国高性价比制造。

信息不对称带来的机遇：由于非洲的交通、通信等基础设施落后、互联网、移动互联网与智能手机的普及率仍相对较低，零售商业业态配套严重不足（据悉，非洲当地大型商超较少，平均约7万人共享一个便利店），这些客观的基础条件导致非洲各国及国内区域从外界获取的信息不透明，容易出现信息孤岛，导致地区发展不均衡。信息鸿沟容易导致当地的商品售价差异大，品类单一且需求各异……当下非洲与90年代的中国相似，信息不对称将会给出海非洲的中国企业带来巨大机遇，利用信息不对称的机会输出中国产品、中国式创新与新业态。

中国外贸转移非洲新兴市场：在“国内国际双循环”的发展格局下，中国出口欧美发达市场的外贸增长疲弱，中国内贸市场趋向饱和、亟需变革。中国外贸转移到东南亚、中东和非洲等增长强劲的新兴市场是必然趋势。

政策与中非关系大环境：在“一带一路”、供给侧改革等国家战略倡议下，近年来，国家频繁出台推动对外贸易、跨境电商及跨境电商物流等领域发展的利好政策，大力营造良好的对外贸易营商环境，鼓励企业走出去，到一带一路相关地区和国家发展，而非洲作为一带一路倡议的重要方向，这为出海非洲创造良好的机遇。

第二：非洲电商市场潜力何在？

随着非洲经济的快速发展，互联网和移动互联网的强劲增长、智能手机的广泛普及、依托十亿级年轻人口红利，电商在非洲正以惊人的速度在发展。主要表现有：非洲互联网、移动互联网用户数、普及率都在稳步上升。与此同时，电商渗透率相比其他国家或者区域相去甚远。仅以中国为参考，2021年中国电商渗透率为81.6%，而非洲仅为27.9%。非洲电商市场正在绽放出难以估量的势能。

当然，非洲电商发展也面临了很多挑战：与全球主流地区电商相比，非洲在基础设施、物流、支付、金融、数据安全、监管等多方面十分落后，这些客观因素在某种程度限制电商在非洲的蓬勃发展。基础设施不完善、电商市场分散化、网购信任低、支付、物流交付等问题，都是限制非洲电商迅速发展的因素。

虽然非洲电商的发展面临诸多挑战，当前的电商用户数量有限、市场规模相对低，但随着非洲各国政府在基础建设及电商支持的力度加大、外国资本相继涌入、互联网与移动互联网覆盖率提升、基础设施不断完善、金融科技移动支付等创新技术涌现，非洲电商玩家正在不断涌入。依托非洲巨大的人口红利和强大的市场潜在需求，电商势必在非洲大陆迎来井喷式爆发。

第三：社交电商在非洲的前景何在？

随着社交媒体、直播与短视频的盛行，千禧一代（1980年至1999年出生的一代人）和Z时代（1995年至2009年出生的一代人）热衷社交交流与分享、追求去中心化场景的购物体验与新兴的消费方式。社交电商作为新兴电商模式，已在全球范围备受年轻用户喜欢，正迈入高速发展阶段。

据埃森哲发布的社交电商研究报告《为什么购物会引发社会革命》，到 2025年，全球社交电商行业的增长速度将是传统电商行业的三倍，全球社交电商销售额将从 2021年的4920亿美元增长到2025年的1.2万亿美元，社交电商预计将占所有电子商务交易额的17%，其中千禧一代和Z时代用户是社交电商发展的主要驱动力，他们将会贡献全球社交商务支出的62%。

根据Research And Markets.com发布的《中东和非洲社交商务市场2022年第一季度报告》显示，中东和非洲的社交电商发展强劲，预计2022年社交电商市场规模将达89.037亿美元，年增长率高达38.9%，2022年到2028年的复合年增长率将高达35%，到2028年，中东与非洲社交电商GMV将达406.951亿美元。

此外，非洲拥有庞大的年轻社交媒体用户基数，社交媒体日均使用时长远超全球平均水平，这些为社交电商的崛起和发展奠定了坚实的基础。目前非洲社交电商格局尚未形成，社交电商赛道玩家较少。在这样的历史性机遇面前，Azambe慧眼识珠敢为天下先，以S2b2c社交电商模式差异化出海非洲。

03、Azambe如何打造跨境S2b2c社交电商模式？

前有整个商业模式从B2B/B2C/C2C时代向S2b2c时代转变，后有非洲市场社交电商机遇与挑战并存，Azambe踩着差异化转折点阔步向前。2021年八月，广州星汉辛巴科技有限公司正式创立面向非洲市场的社交电商平台——Azambe，构建面向非洲的跨境S2b2c社交电商创新商业模式。

创立之初，Azambe 定位不仅仅是一个简单的销售商品的社交平台，而是整合供应商、社交分销商、终端消费者的运营体系，致力于更好赋能更多非洲社交分销商（小b），带动更多非洲用户走上轻松创业赚钱之路，实现自由平等、经济独立的社交电商平台。

在S2b2c商业模式顶层设计中，Azambe 作为超级平台“S”，构建一站式供应链体系，充分利用中国供应链、中国制造的核心优势，整合上游优质的供应商/品牌商/厂商资源，打造集严选货源、大数据选品、物流履约、支付、店铺管理、营销推广与售后等一站式综合服务赋能小b，帮助小b实现免费轻松开店。小b可以自主定价，一键分享商店链接到Facebook/WhatsApp/Instagram等社交平台，轻松销售商品给c端消费者，成功销售后获得分销分佣，实现“随时随地，无处不在就能轻松赚钱”的美好构想。

在整个Azambe S2b2c社交电商模式中，Azambe打造了以自身供应链平台（Supply Chain）为核心的运营体系。

向上：整合了很多工厂、品牌方、平台方的优质资源，强调商品源头厂家价，通过大数据选品为非洲市场提供满足本地化消费需求的海量高性价比个性化商品，独家验货、品质保障。

向下：通过供应链和SaaS系统赋能无数分销商小b（例如非洲代理、代购、海外留学生、宝妈、店主、网红、群主等人群），结合自主研发的微店——Azambe APP为每位小b打造专属分销微店。在这个微店体系内，每个小b都只需转发分享，成交后即可获得佣金和分成，充分运用自身社交圈价值获得收益。

而另一方面，于消费者c而言，他们可以从社交圈值得信赖的小b分享中买到理想的商品，免除网购信任危机、一举多得。

此外，Azambe以自身供应链平台和APP为核心，实现了线下货源供应、物流交付，线上支付、自主定价、社交分享、客户管理、手机钱包、社交分销等完整的赋能和服务，打造人人皆可参与到中非贸易的移动社交电商平台。由此，帮助小b轻松卖货，收获了上游供应厂商、Azambe、小b以及c客户多方共赢的良好局面。

04、傲途如何赋能Azambe跨境S2b2c模式？

在Azambe的整个商业模式中，有两个值得关注的营销增长点：

第一是如何快速低成本找到海量小b，邀请他们成为S平台的分销者；

第二是如何挖掘小b的LTV终身价值和社交价值，简而言之就是怎样让小b卖得更多更久，甚至推荐更多小b来参与分销卖货。

这两点，也是傲途对跨境营销增长的两大赋能方向：流量与留量。以下，我们一一解析。

第一：傲途如何赋能Azambe找流量？

当流量红利消失殆尽、当公域获客越来越贵、当投放引流越来越难，流量成为了所有企业的共同增长难题。对此，傲途坚信公域平台始终是企业商家获客的基础。没有源头活水，企业很难从0到1突围，获取第一波认可及增长。

在此对公私域稍作解释：私域是品牌或者商家直接拥有的，可重复低成本甚至免费触达的用户，私域流量池是品牌与用户间互动与关系的培育场。与之对应的就是公共流量池，即用户资产不属于品牌自有的场域——公域流量。

海外公域流量在哪里？线上是例如亚马逊、谷歌、Facebook之类的平台，线下则是店铺和商城门店。在用户社交化在线化数字化的社交时代，以Facebook为代表的社媒成为了用户时间和眼球的集聚地。

根据Statista 2022年初的数据，Facebook全球月活用户（MAU）已经高达29.1亿，妥妥地全球社媒之王，Facebook也是海外市场公认首选的公域平台。目前，针对Facebook这个流量宝地，基本是两种获客引流方式：第一广告投放、第二社媒运营。

由上文得出，随着全球互联网流量红利见顶、广告投放水涨船高越来越难，在这种情况下，Facebook社媒运营成为了海外引流获客的突破点。海外公域看社媒、社媒拓客看Facebook、Facebook引流看运营，基于这一前提，傲途打造了基于Facebook生态的运营＋引流工具——Facebook询盘宝（引流宝），通过批量化账号矩阵和RPA脚本自动运行的形式，革新Facebook运营获客效率。

傲途发现，很多企业的Facebook引流效果不好，追究根本，不是企业的产品或者宣传内容不够好，而是在整个Facebook平台上的展示量不足。

傲途Facebook询盘宝（引流宝）拥有批量化采集和RPA脚本自动化运营的两大核心功能，可以帮助企业迅速找到海量Page/Group/Post/MarketPlace内的潜在客户，提高获客效率；也可以结合RPA脚本运行实现一台设备管理上千账号的矩阵式运营体系，指数级增加宣传展示量、提高账号运营效率、降低人员成本。

与很多B2B外贸和B2C跨境电商不同，Azambe的客户群体比较特殊，属于自带社交流量且具有分销意愿的小b或者大C，他们可能是宝妈、店主、KOC网红、群主、留学生、代理等人群。在这里，Facebook引流宝的巨大价值就在于可以通过关键词找到大量的Group/Page/Post/MarketPlace场景相关用户，通过批量账号矩阵和RPA脚本运行的方式触达和营销这些精准目标人群，开发他们成为分销小b。

以下以Group群组为例，简述Facebook询盘宝（引流宝）的一种引流方式：
第一步：登录Facebook询盘宝（引流宝）系统。通过虚拟机可一次批量登录多达10个账号，提高运营效率和降低运营成本。

第二步：在批量加组功能内，结合目标人群和国家地区等关键词，可获取行业相关群组。在加组功能内，企业可结合关键词、区域、数量和是否公开等参数不断进行筛选和加组。

第三步：结合群组评论RPA自动脚本运行功能，可反复多次触达群组成员，引导小b客户转化和建联，将群组成员转化为企业私域流量。

第四步：一台电脑可创建100个虚拟机，一个虚拟机可登录10个账号，也就是说一台设备可以管理多达上千个Facebook账号进行反复运营。由此，企业可反复多次通过加组→群组评论→引导建联等方式，在海量相关群组内找到大量具有分销意向和能力的小b人群，沉淀自己的分销小b私域流量池。

Azambe增量引流方法小结：基于社媒矩阵运营做好销售情报和主动触达。

以Facebook为例，在这个社媒巨头平台的Group/Post/MarketPlace/Page等所有渠道内，一定会有海量的客户，每个企业都能结合关键词和地区在这些渠道内挖掘潜在客户，通过信息化系统抓取海量的潜在客户，解决销售情报的问题。

如下图就是Azambe运营人员结合客户关键词获取销售情报的过程，在这个环节，以账号矩阵+RPA脚本+自动化的方式进行，可以大大提高销售情报获取效率。

当然，只有销售情报还不够，找到客户以后，主动式触达和社交建联更为重要。在销售情报中获取的所有潜在客户线索，都可以通过批量化账号矩阵或者官方渠道去触达。比如说WhatsApp官方API（WABA）群发、Facebook询盘宝（引流宝）账号矩阵这样的RPA系统或者其他的主动式精准触达方式。

在这个阶段，每个企业都应该做到哪里的情报哪里聊。相比传统的邮件和短信，社媒触达是比较高效直接的，更符合在线化社交化数字化的用户习惯，降低商机流转路径过长导致的损失。

如下图，Azambe运营人员针对挖掘出的潜在客户群组准备了不同脚本分类话术，结合群组用户特点进行对应内容营销，用矩阵账号不断和用户做主动触达和沟通，与客户建立联系。

基于社媒矩阵运营做好销售情报和主动触达，为增量获得奠定坚实基础。傲途Facebook询盘宝（引流宝）就是针对Facebook四大营销阵地的批量采集和账号矩阵RPA运营工具，为Azambe解决针对Facebook内公域获客问题——流量问题。

值得关注的是，Azambe的增量获取可不仅仅局限于Facebook社媒本身，Azambe也有自建APP，通过在后台导出客户联系方式，并使用WhatsApp SCRM私域运营宝工单导入功能，可以实现APP客户的社交联系，沉淀APP之外的强连接私域流量池。

第二：傲途如何赋能Azambe做留量？

大家一度都只关注怎么引流，现在是否更需要关注已经进来的流量怎么运营、怎么价值最大化？我们都知道，国内私域运营专业化标准化已有三年，基于微信的私域运营让无数商家盆满钵满；当然，强调私域并非公域价值不再，无公域不私域，有了公域的源头活水才有私域的枝繁叶茂。

在线化、社交化、数字化已是这一代人的共同特点。国内私域运营专业化这三年，以微信为载体的社交私域已让很多企业品效销革命性提升。降低获客成本、实现与用户的一对一直接触达、沉淀企业数字化资产已成为私域模式显而易见的价值。

近几年，每每提及营销增长，私域一词都会是稳稳的座上宾。而伴随着国内私域3.0时代和海外私域热潮的涌起，现在的私域运营，早已从当初的是什么、是否做延伸到目前如何做的新阶段。

傲途的海外私域运营解决方案基于国内微信私域成功经验做好本土化升华，原创研发了基于WhatsApp生态的SCRM（Social CRM）产品，对Azambe的小b私域精细化运营实现了两大方向赋能：

其一：对外赋能小b客户沟通。

对于Azambe来说，小b客户也存在长链路长周期转化的特点，整个交易过程会产生无数次的沟通交互。结合一些快捷话术库、聊天机器人、一键翻译、智能群聊、用户画像等功能，可以在短时间内迅速赋能一线业务员，提高沟通跟进效率与质量。

以回复话术库和聊天机器人设置为例，在Azambe小b客户的精细化沟通过程中，客户体验是一个很重要的影响因素，它很大程度取决于回复的及时性、准确性和专业性。第一时间高效回复客户、充分理解客户需求的同时“对症”回答，特殊品类特定文化环境提供专业解答……这些无一不是刚需。

常见问题Q&A那么多，为什么不做话术库？

很多客户在沟通跟进中会有很多重复的问题。面对这些问题，不同业务员的回答可能也是八仙过海各显神通，也有可能鱼龙混杂良莠不齐。为了根本上解决这个问题，Azambe对常见问题进行整理，梳理成专业的话术库，赋能业务员一线战斗。

不止于此，话术库的内容整理出来还不够，还得便于所有伙伴们即取即用，在这里，结合WhatsApp SCRM的快捷回复设置，真正实现了方便和提效。

在管理后台、在PC客户端、在WaChat移动端，都支持对快捷回复内容的添加修改。在客户端，每个业务员都可以在快捷回复栏添加话术、编辑话术内容、调整顺序、分组等，更可以在会话栏右侧即取即用、复制使用，大大提高了回复的效率和质量，对于客户来说也能感受到企业的高效和专业。

聊天机器人设置好，客户全都跑不掉！

一个可以自动回复、可根据客户需求或者关键内容答疑解惑的聊天机器人也很重要。在傲途WhatsApp SCRM私域运营宝产品内，结合关键词回复的设置，Azambe打造自己的专属智能聊天机器人。

在每一条回复设置中，可以设置多达十个关键字和五条回复。在回复时间和回复方式上也可以灵活更改。N条这样的话术再加上个性化的设置，甚至能给客户“以假乱真、以机器人代替真人”的沟通效果。在实际业务沟通中，能帮助企业充分地将业务员从繁琐初级的沟通中解放出来，减轻工作、提高沟通效率。

实操过程中，运用WhatsApp SCRM内的话术库、自动回复、账号云控多开、智能群聊等功能，Azambe能帮助业务员实现前端与客户高效沟通、提高工作效率。

其二：对内赋能业务员内部协同。

对内，小b客户的转化前中后，内部的对接沟通也会是一个耗时耗力的大工程，甚至存在错漏的情况，想要完美实现内部的对接沟通，一个在线化的内部协同工具就必不可少，而这也是傲途SCRM产品的另一项价值——内部协同与客户画像。

在SCRM时代之前，客户跟进记录相对来说是滞后的、分散的。很多业务员通过邮件、电话、IM工具等各种形式联系客户，而后在CRM之内完成跟进记录。一来客户信息相对滞后，二来有信息隔阂。

在WhatsApp SCRM时代，这些问题不复存在。将客户加到WhatsApp这样的IM工具，可以轻松实现业务运营的在线化社交化数字化。

一来，IM决定了在线即时沟通的前提；

二来，SCRM基于原生态研发设计，在线即时沟通的前提下，实现了客户信息跟进记录的在线化实时化。

打开WhatsApp SCRM，Azambe的每个业务员都可以与小b客户一边沟通一边写跟进，足不出WhatsApp也可写跟进。这些跟进记录包括但不限于姓名、性别、职业、邮箱、地址、备注等用户基础信息、标签信息、客户阶段、客户来源等动态信息，还可以自由编辑客户跟进记录及添加图片。左侧聊天沟通右侧跟进记录，及时高效真实，提高业务员的跟进效率。

写要高效，查看更要高效。在WhatsApp SCRM之内，点击会话框可直接查看每个客户的跟进信息。客户情况了然于胸，自然能冷静应对客户需求了。千人千面的个性化精准营销，此之谓也。

前文也提及，Azambe的小b客户特点是长链路长周期，不同于C端用户即时成交，小b商家也会经历反复沟通斟酌才会成功转化为Azambe的分销者。面对这些超级用户，深度的1V1精细化运营沟通决定了客户体验，也决定了客户是否成交、复购甚至转介绍。在SCRM系统内，客户信息和标签直观呈现，直接展示在会话栏右侧，可高效赋能一线服务沟通。用信息化工具减轻一线业务员的工作量，提高效率和客户体验，减少询盘内耗。

Azambe的运营人员将这件事做得非常细致：对待新老客户，他们从客户阶段进行分类和打标签，在进行内容分发的时候，结合客户阶段分发不同类型内容，老客户分享促销内容，新客户邀请进群组进行批量营销促进转化；对待不同偏好客户，比如说原本就是小卖家的服装类客户，可以分享特定的服装品类内容，为客户匹配对应的需求、群组和优惠信息；针对使用过微店的客户，同样也可以进行分组和打标签，给客户分享微店小b收益的素材内容等等，实现基于SCRM系统内千人千面的内容推送和触达。

一对一的信息壁垒已破除，如果是多对一的情况呢？因为涉及到成交前中后不同部门和人员的沟通跟进。这当然也有解决方法：协同！

打开WhatsApp SCRM客户会话框，在右侧客户信息栏都有增加协作人的功能，通过添加协作人，可以实现：

1、被添加的协作人可以在客户端直接与客户发起会话；

2、客户信息更新，所有协作人都能得到同步展现；

3、任意一位协作人与小b客户沟通后，只需及时写下跟进记录，其他协作人可直接查阅客户新动态。

通过内部协作功能，消除内部信息差，轻松同步客户最新动态。一个协同动作，让内部的沟通效率更高，对外也能保持高度的一致，给客户留下Azambe专业统一的良好印象。

WhatsApp SCRM，通过客户会话框右侧的信息栏功能，帮助Azambe业务员及时高效地记录客户信息，直观地查阅洞悉客户情况，消除信息滞后、孤岛、不同步等问题，提高内部信息沟通流转效率，用在线化数字化的信息协同消除无端内耗。

在这种一对一精聊的客户沟通场景中，赋能一线人员、赋能内部协同、赋能信息互通，真正做到将流量转化为留量的精细化运营，并以此为基础构建企业CDP客户数据平台，赋能企业数字化营销建设。

Azambe存量运营模式小结：以WhatsApp SCRM为核心做好精细化运营，进行线索筛选、促进转化复购。

所有的线索，不管是成交还是未成交，企业都需要沉淀到实时在线可低成本触达的私域流量池内。以Azambe为例，基于WhatsApp的SCRM系统就能在前端客户服务和后端企业协同基础上，将整个销售和数字资产构建在WhatsApp之上。

以SCRM和私域为基础，Azambe更可以做好销售协同和管理，以持续成规模的企业数据帮助企业实现数字化转型。每一句精彩的话术、每一个高效的转化、每一段满意的经历，都会在数据分析基础上帮助企业实现销售能力优化、甚至上升到企业经营优化的高度。

从前端社媒线索挖掘，到主动触达、线索初筛、转化复购，到最终以此四大核心过程为基础的销售协同和数据分析，Azambe可借此建立以社交私域为核心的全链路营销，在面对复杂多变的小b客户交易面前，精准把握更多客户的更多需求和更长生命周期，获取企业的长线增长。

Azambe S2b2c成功模式小结：

重构电商“人货场”，Azambe全面赋能产业链上中下游，致力打造中国供应链与非洲大陆的连接器，帮助中国制造走向非洲。让非洲大陆感受中国制造，打造“人人皆可开店”、“自购省钱，分享赚钱”的非洲领先社交电商平台。

在此过程中，从Facebook询盘宝（引流宝）到WhatsApp SCRM私域运营宝，从流量到留量，傲途赋能Azambe解决营销增长的两大痛点问题。Azambe（运营）+傲途（技术），两者英雄所见，将S2b2c进行了完美结合。

用户获取阶段：以傲途Facebook询盘宝（引流宝）为核心，建立起社媒账号矩阵+RPA+自动化为核心的线索情报搜索体系，保障公域活水源源不断。
主动触达阶段：社媒情报社媒联系+矩阵账号主动式触达，相比传统邮件或者电话减少线索流转浪费，也能实现在线实时联系与触达。
私域运营阶段：通过把FB社媒增量和APP后台工单导入WA SCRM私域运营宝内，实现了整个业务运营的在线化社交化数字化。基于SCRM私域的精细化运营，运用标签和客户画像，打造基于社交私域内千人千面的内容体系和私域运营体系，实现客户管理、数据管理、销售协同及数字化营销等。
社交裂变阶段：Azambe自主研发客户端APP。线下，实现了货源供应、物流交付；线上，实现了支付、自主定价、社交分享、客户管理、手机钱包、社交分销等完整的赋能和服务，从工具效率到供应链体系全链路线上线下赋能小b分销商，帮助每个小b实现轻松卖货的美好构想。

05、Azambe S2b2c成功客户案例

Brigitte Gasesw（简称“BLG”），来自南部非洲国家纳米比亚温得和克，是一位抚养四个孩子的42岁单亲母亲，也是一名自由创业者，日常通过Facebook、WhatsApp、Instagram等社交渠道进行线上社交销售，具备一定的线上销售经验，属于专业小b卖家。

BLG使用微店的主要动机：一是Azambe能提供她免费开自己的线上专属店铺；二是期待寻找稳定合适的供应商/平台方进行长期合作。

BLG主要客户群体：以非洲女性为主，年龄层在13岁-50岁，品类需求以假发、服饰、鞋包等快时尚产品为主；BLG社交销售行为（以Facebook为例，以下附上部分社交截图）包括在Facebook上开展直播，定期在Facebook发布商品图片、帖子内容、微店操作流程说明、微店链接和Whatsapp联系方式等。

BLG开店收益：使用Azambe微店10天，成交7单，赚取人民币超1200元，相当于纳米比亚币超2800元，等同于当地普通工作人员1个月的工资收入；

BLG对Azmabe的评价：Azambe是优质稳定的供应商，能帮助大家免费开线上商店，提供供应链一体化综合服务解决方案。

Azambe的成功价值，不仅在于运用S2b2c社交电商模式出海非洲，更在于结合当地特色做好本土化运营和在国内私域模式基础上做好减法营销。面对本土分销商小b，Azambe帮助他们解决货源稳定性的一体化服务；面对潜在分销者，则充分结合了本土化营销的方式邀请开发。

非洲市场是一个多语言环境、对电商信任感还需培养的市场，在这样的背景下，Azambe相信只有本土人更适合做本土人的生意，只有本土人所说的内容更匹配本土人的文化环境。因此，除了邀请小b分销以外，面对小b的增量拓展，Azambe同样会邀请当地成功的小b进行直播分享。

相比品牌自身的PGC内容，这样的UGC内容更具说服力，视频形式也满足非洲人民对短平快内容的需求。通过当地直播间平台注册链接和WA客服账号建联的形式，也能最大化保障直播分享的效果。在充分结合国内私域运营和S2b2c模式的成功经验基础上，降低用户学习成本和接受成本，实现跨境出海的弯道超车与降维打击，打造具有本土特色的灵活的S2b2c社交电商出海模式。