大数跨境
【建站扶持计划】 
在跨境电商中，店铺收到差评是很常见的事。这些差评可能来自买家，也有可能是竞争对手的恶意攻击。但不管是什么原因造成的差评，都会对我们的Listing和销量造成很大的影响，在一些平台（如亚马逊），当店铺的差评积累到一定限度时，甚至会被封店。
所以，对于差评，我们一定要进行及时的处理。
对于差评的处理，可以分为两个阶段，收到差评前和收到差评后。
在收到差评前，我们就需要对我们的产品和整个销售环节进行思考，例如，我们的产品设计或包装是否有明显缺陷？产品描述和产品是否一致？在这个环节，我们要站在用户的角度进行思考，考虑如何满足消费者的期待，以及对产品或服务不满意时需要得到什么样的安抚。
当然，我们也可以查看平台上类似产品的评价，看看竞争对手都收到了哪些差评，或者评价中提到比较多的问题，对比自身产品，避免因为相同的问题踩坑。
在收到差评后我们该怎么办？
如果卖家想要修改或删除差评，就需要第一时间查看差评的内容。其中，有些评论是可以请亚马逊的客服进行删除的。如果评论中包含侮辱性的语言、与产品无关的评价、FBA引起的物流问题、客户恶意评价等违反平台规则的情况，都是可以联系亚马逊客服进行申诉的。
不过，大部分的差评还是需要和客户沟通，才能让客户删评或修改的。我们要第一时间了解顾客给出差评的原因，根据不同的情况进行处理。
如果是买家操作或使用不当导致的差评，我们可以联系买家，向买家详细讲解正确的使用方法，保证买家能够正常使用产品，这样让买家修改差评就会更容易。如果是产品出了问题，那么，我们就需要先向买家道歉，并给出自己的解决方案，例如退款、换货、补发等。在我们回复买家的内容中，要尽量把姿态放得低一些，争取得到用户的谅解，这样就有可能让用户协助修改或移除差评。
如果差评处理得好，我们甚至可以拿下一个忠诚客户，或者通过评价对其他用户产生积极影响。
在这里我们需要注意的是，如果想要和买家进行联系，要求买家删评，尽量不要使用亚马逊的消息系统，如果使用站内信时，措辞一定要谨慎，不要直接说让买家删评，这是违反亚马逊的红线之一。此外，Update、change、modify、review等都是比较忌讳的词。
除了联系买家进行删评，我们也可以联系服务商进行处理。服务商一般都会通过一系列的操作劝导买家删除差评或者通过技术手段将差评“踩”下去。需要说明的是，即使是服务商也不能保证能百分百删除差评，相反，还有可能被举报或者被系统发现，从而受到更严厉的处罚。因此，卖家需要谨慎选择服务商。
另外，想要降低差评的影响，并不一定要删除或修改差评，通过各种方式，增加评价，也可以在一定程度上“稀释”差评造成的影响。
不论用何种手段进行处理，处理的结果如何，对于卖家差评的原因，我们都要进行分析整理，避免因为相同的原因再次出现差评。
如果是产品质量的问题，那么我们就要从源头上把握产品的质量，如果买家反映的使用或操作上的问题，那我们就要在产品说明中增加更加详细的使用方法说明。
以上就是我们整理出的常见差评处理办法，希望可以给需要的卖家带来一定的参考。
