产品升级｜电商Agent上线，Shulex推出跨境客服之道最佳解法！

Shulex

2024-10-08

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导读：服务安克创新、元鼎智能、国贵赛车等头部出海品牌后，Shulex 推出跨境电商客服之道最佳解法！\x0d\x0a\x0d\x0a经过与欧洲、美国、日本、中国等全球数百家电商客户深入合作和实践打磨，ShulexAI客服机器人迎来了一次重大的产品升级——“电商Agent”！

经过与欧洲、美国、日本、中国等全球数百家电商客户的深入合作和实践打磨，Shulex AI 客服机器人迎来了一次重大的产品升级——“电商Agent”！

AI客服搭载电商Agent，这一创新解决方案旨在高效处理电商运营中的关键客户服务场景，为客户增强服务体验，从而达到客户满意度的提升，同时助力电商企业优化成本和提高运营效率。

电商Agent：专为电商设计的行业解决方案

Shulex 成立于 2021 年，创立至今深耕 AI+客户体验领域。是安克创新、遨森电商、元鼎智能等头部跨境品牌的 AI 服务商。基于深度电商行业服务经验， Shulex 洞察到电商行业所需要的 AI 客服是一个更加符合行业特性，能够解决复杂流程和特定任务的智能机器人。

不同于通用大模型Agent，电商Agent 可以一站式完成电商领域常见自动化任务。此次 Shulex 推出的“电商Agent”自带强大的智能响应能力，经过对数百家客户的业务场景深度总结与优化，专注于电商领域的实际需求，可以让客户自助使用，通过可视化界面，让客户团队自主设置业务流程，灵活智能。

Shulex AI客服机器人-电商Agent技能列表

它预装了全球电商行业中常见的近百个消费者意图，如商品推荐，补差价，故障排查，包裹丢失、包裹破损，物流查询、发票查询、退货补单/退款、投诉建议等电商常见问题。

同时，电商Agent还整合了Amazon API、Shopify API等主流平台工具。通过Shulex VOC（Shulex 的一款消费者及市场洞察工具）中的海量消费者评论进行精准AI训练，使得电商Agent具备了通用AI所无法达到的高回复正确率和出色的客户满意度。

Shulex AI客服机器人-电商Agent工具箱

电商Agent：解决多种电商场景下的复杂问题

在搭载电商 Agent 后，Shulex AI 客服机器人可以解决您多种电商场景下的复杂问题，比如在「退货补单」场景的客服场景中：

作为消费者，与搭载了电商 Agent 的 Shulex AI 客服机器人对话可以获得最佳的客服体验。你是否遇到过在寻求客服帮助时，没人回复或者是遇到一直重复回复的“智能客服”的情况。

Shulex AI 客服完美解决这个问题。配置上退货补单技能的 Agent会根据客户需求提供解决方案，当客户提到“设备坏了，需要退货”时，机器人会智能地建议“是否能接受替换新产品”，而不是直接启动退货流程。当未得到客户明确的地址时，还可以多次询问，正确下单。

Shulex AI客服机器人-退货补单场景对话

而作为一个客服，在使用上搭载电商 Agent 的 Shulex AI 客服机器人后，可以 24 小时为客户提供服务，夜班、节假日等无法及时回复的时候，AI 客服可以上线替代人工，人工客服仅需每天用很少的时间进行正确率检查，对缺少策略、缺少知识的情况进行补充和优化即可，大大提升了客服的工作效率。

有的人会担心，企业上了Al项目是不是会不会"抢"了自己的工作。其实不然， Shulex 所服务灏米科技的客服团队在经历了Al 客服机器人项目的上线后，客服团队全员具备转型「AI训练师」的能力。90%的AI配置与调优工作都是由客服团队独立完成，包括知识编写，知识优化，策略调优，意图优化。正因如此，他们的 AI 客服回复准确率均值高于 80%！

Shulex AI客服机器人-Agent配置页面

除此之外，在「购买推荐」场景中，电商Agent不仅能够理解消费者的具体需求，还能根据消费者的个性化偏好推荐最合适的商品。电商 Agent会基于产品特征和Shulex VOC（Shulex 的一款消费者及市场洞察工具）中海量的全球消费者评论，推荐符合客户需求的商品，并提供“一键加购物车”功能。这一功能特别适用于产品种类繁多的电商平台，帮助客服团队更加精准高效地完成推荐任务。

Shulex AI客服机器人-购买推荐场景对话

在「物流查询」场景下，电商Agent不仅能够通过客户提供的信息查询物流状态，还具备多模态图片识别能力，通过分析客户上传的订单信息图片，提供物流的最新状态反馈，帮助消费者迅速获得他们的包裹动态。

在「产品使用」场景下，电商Agent 可以精准定位用户问题，并且提供图文、视频等多模态的指引……

Shulex 将电商客服工作解析成百余项具体场景，再插上 AI 的翅膀，让工作更高效、让增长看得见！