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亚马逊又出Bug，这类卖家惨了。

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2024-10-21
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大数跨境 导读：亚马逊又出Bug，这类卖家惨了。

亚马逊又出Bug，这类卖家惨了。

服装类卖家频繁收到绩效通知
一位美国站卖家最近收到了两起买家投诉，都反映商品存在尺码问题，例如太大或太小。亚马逊的绩效通知要求他在7天内处理这些投诉。他按照要求提交了更新后的尺码表等信息，但却被告知信息未通过，需要提交新的信息。
奇怪的是，尽管信息未通过审核，绩效通知却告知他可以继续销售商品。然而，买家投诉却依然存在，并没有被撤销。
为了弄清状况，这位卖家联系了账户专员。专员确认他的ASIN可售，并未被锁定，并表示会将问题转交相关部门处理，需要等待10个工作日。
这位卖家有两个ASIN面临这样的情况。第一个ASIN的投诉日期是9月19日，需要在9月26日之前解决，否则商品将面临移除风险。由于收到了“可以继续销售”的绩效通知，他便没有进行进一步操作。
第二个ASIN的投诉日期是9月22日，需要在9月29日之前解决。这个ASIN没有收到“可以继续销售”的通知，卖家已经提交了更新的申诉资料，但尚未通过审核。
由于每个ASIN都有3000件库存，这位卖家非常担心，不知道该如何应对，是否需要不断提交新的信息进行申诉才能保住ASIN。
到了10月1日，情况有了新的进展。第二个ASIN的投诉虽然过了9月29日的截止日期，但商品暂时还能正常销售，投诉记录却仍然保留着。账户专员表示正在转交审核，需要7-10天。似乎影响不大，但是绩效挂在那里，心里不舒服。
然而，坏消息也接踵而至：9月30日和10月1日，又收到了两起买家投诉，是相同款式但不同尺码的ASIN。这位卖家现在正在寻求服务商的帮助，并预感后续可能还会有其他ASIN收到投诉。
与此同时，另一位卖家也反映，他们公司做服装，每个运营人员都负责一个店铺，最近很多店铺都收到了大量的合身性投诉，绩效通知也是一天好几封。
这种情况以前从未出现过，是从9月底开始的，前几天甚至出现了直接停售商品的情况。他想不通原因，难道是亚马逊出台了新政策，还是遭遇了同行的恶意投诉？
其他卖家也纷纷表示遇到了类似的问题。一位卖家提到，他们也因为合身性问题被投诉，但该产品的整体退货率并不高。他们尝试申诉，但失败了，感觉只能承认问题并修改尺码表。他想知道其他卖家修改了多少厘米或英寸才通过申诉。
可能的解决办法
根据一些卖家的经验和亚马逊专员的指导，处理合身性绩效问题的一般流程如下：
1. 在卖家绩效面板收到“商品政策合规性警告：商品状况投诉-合身问题”。
2. 咨询亚马逊专员，建议选择“承认违规问题并提交更改了相关内容”进行申诉，而不是选择“争议”，因为选择后者通常无法通过。
3. 选择“承认违规问题”后，页面会显示具体问题的选项，卖家需要结合后台Fit Insight Tool中的Size Chart Defects、VOC中的负面反馈以及自查结果，找到具体原因并选择对应的根本原因以及采取的具体步骤。
4. 如果是尺码表的问题，需要使用Size Ingestion Tool更新尺码表，并提供修改前后尺码表的截图对比作为证据上传到申诉中。
5. 即使提交了申诉，也可能仍然会收到提示信息不足的邮件。这时可以尝试使用Listing模板重新操作一遍刷新Listing，ASIN可能就会恢复可售。
6. 关键点在于，合身性投诉通常与尺码表信息的准确性有关，因此需要找到对应的原因进行申诉。申诉过程中提到的所有页面更新操作，都建议进行实际更新，例如通过SIT重新上传尺码表或实际操作Listing更新，因为亚马逊似乎会抓取卖家是否有实际的系统更新动作。
卖家们的猜测
一些卖家观察到，如果没有收到拒绝邮件，投诉记录大概一两天就会自动消失。如果两天后还没有消失，可以联系账户状况团队寻求帮助。
有卖家推测，亚马逊可能修改了规则，只要有退货，特别是退货率较高，就容易触发绩效通知。几乎所有有一定销量的产品都容易收到这样的通知，除非是退货率极低、评价接近4.8星的产品。目前关于商品状况的申诉也进行了改版。鞋子类目也比以前更频繁地收到此类通知。
还有卖家提到，他们的类目会因为客服负面反馈较多而收到库存调查通知，库存被转为预留状态，通常需要等待1-2天才能恢复。这种情况主要发生在销量较大的SKU上，但不像服装类目这么频繁。
我个人觉得是亚马逊出现了bug，截至目前，并没有相关的新规则出现，这些绩效大概率会自动消失，鞋服产品不合身是常态，一直这样搞，卖家还怎么卖？
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