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亚马逊客服新功能上线！在线聊天支持发送文件和截图，卖家效率提升100%！

跨境视频cici
2024-09-10
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导读：亚马逊卖家在处理客服问题时，往往有很多不满，尤其是当问题复杂且难以用文字描述清楚时，沟通效率低下更是让人头疼
亚马逊卖家在处理客服问题时，往往有很多不满，尤其是当问题复杂且难以用文字描述清楚时，沟通效率低下更是让人头疼。
然而，亚马逊近日推出了新功能——在线聊天可以直接发送文件和截图！
这无疑大大提高了卖家的问题处理效率。本文将详细讲述这一功能的变化以及如何有效利用它提升客服体验。

01以前客服沟通中的“痛点”

在此之前，亚马逊卖家在与客服沟通时，常常遇到诸多困扰。首先，客服对话框只能输入文字，无法发送文件和截图，导致卖家在描述问题时费时费力。
比如，很多问题用文字很难讲清楚，而客服的理解能力和权限层级不一，往往需要反复解释，这极大地降低了问题解决的效率。
更麻烦的是，遇到需要提供截图的情况时，卖家只能通过不同的客服不断尝试沟通，整个过程仿佛进入了“无限循环”，问题始终得不到有效解决。

02亚马逊在线聊天新增“添加附件”

功能幸运的是，现在亚马逊推出了一个新功能：在线聊天窗口新增了【添加附件】按钮。
这个功能允许卖家在与客服沟通时直接上传文件和截图，让问题描述变得更加直观、清晰。
通过这个功能，卖家再也不用费尽心思用文字描述复杂的问题，沟通效率直接提高了100%！
这个新功能大大缩短了问题解决的时间，特别是在处理需要提供文件证明或截图的复杂案件时，卖家与客服之间的沟通变得更加高效顺畅。

03卖家客服评分系统上线，提升客户体验

为了进一步提高客服服务质量，亚马逊还上线了“卖家客服评分”系统。
现在，无论case是否解决，卖家都可以对每次与客服的互动进行评分，并提供反馈。
这一系统的推出，目的是根据卖家的实际体验进行改进，从而优化培训、沟通以及功能的升级。
虽然亚马逊新功能极大地方便了卖家，但也有一些卖家在频繁开case时，遇到了新的问题。
一位卖家因物流问题频繁开case，最终因提交过多案件而导致账号被封禁。
根据亚马逊的说法，频繁提交案件被认为干扰了FBA的正常运营，影响了工作效率。
因此，卖家在处理问题时需要冷静，合理使用开case功能。频繁提交案件不仅无助于解决问题，反而可能带来更严重的后果。

04如何正确开Case？

为了更有效地利用亚马逊的客服系统，以下是一些建议：
1.一次只解决一个核心问题：
每个case中只提出一个核心问题，避免在同一个case中提出多个问题。如果有多个问题需要解决，建议分别开case处理。
2.获取更高级别的客服帮助：
如果当前case没有得到有效解决，可以关闭case，亚马逊会发邮件询问满意度。如果不满意，可以再次开case，这时可能会有权限更高的客服来处理问题。
3.切换到英文客服：
亚马逊的客服权限分为不同等级，如果问题比较紧急，建议切换到英

05亚马逊对卖家的新挑战

更加严格的审核与管理每年亚马逊的促销旺季前，平台都会对各个方面进行调整和规范。
随着卖家数量的增加，平台管理也越来越严格。因此，卖家们需要特别关注亚马逊政策的变化，确保在操作上避免违规。
亚马逊在线客服支持发送文件和截图的功能，无疑为卖家提供了极大的便利，提升了沟通效率。
同时，“卖家客服评分”系统的推出，也让卖家可以更好地监督和反馈客服服务质量。
然而，卖家在使用这些功能时仍需谨慎，避免频繁开case导致账号封禁。
总体而言，合理利用这些新功能，冷静应对问题，才是保持卖家账号安全并提升客服体验的关键。
文章来源：【跨境视频cici】公众号
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