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外贸做得越好的人,越愿意在这件事上下功夫!

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2021-11-19
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大数跨境 导读:在最短的时间,提升你的竞争力!
对产品的了解程度,是制约外贸人个人发展的最大因素之一。
而业务技巧,也都是建立在产品知识够专业的基础上的。
很多朋友需要改善的一个问题在于,对产品的了解不够透彻。
今天的文章,想带你一起来做几个小测试。检验下自己对产品的了解有多少、还有哪些是今后需要注意和学习的地方。
在做测试之前,老规矩,先看几个案例:

01

问题一

Q:
如何应对同质化严重的市场竞争?
老师好,我是做钢制家具外贸的。
本地的工厂有几百家同行,其中做出口的至少有三分之一,剩余的也差不多供货给贸易公司。
因为行业门槛低,所以供应商比较多,产品同质化严重。除了比较价格,基本上没有明显的差异化。
在开发客户方面,经常遇到的问题是报价之后就不回复,跟进几次仍然是杳无音信。
不知道是没有遇到匹配的客户,还是与客户的沟通出现问题?比较困惑。
A:
钢还有精钢粗钢不锈钢的分别,哪就没有差别了?
厚度、版型、圆钢还是方形钢条、钢管粗细、电镀工艺......
有的能保个十来年,有的一两年就掉镀层,价格肯定不一样的。
再加上有没有售后质保等等,差距大着呢。
把产品了解透了,再去做客户定位,你才能找到适合你的客户。

02

问题二

Q:
我们是做一次性医用棉制品的。
就像武汉有很多工厂和外贸公司做无纺布制品一样,这个产品已经到了同质化非常严重的地步。
很多厂家无底线的价格只会把客户惯坏了,您说提炼卖点,可我很困惑的是:
像我们这种附加值低,基本无售后服务,也没有研发的空间(劳动密集型产品),剩下客户关注的无非是价格、质量、交期。
您觉得我们的突破点在哪儿呢?
A:
我举个简单例子吧。
以用的脱脂药棉为例,以前都是那种大块大块的药棉,干的,袋装。
医生如果需要给伤口清创消毒,需要拿出一大块来,用镊子一个一个揪成小团再蘸取酒精等药品。
可是现在,酒精棉要么是已经弄好一团一团浸泡好的。
要么就是用小袋分开包装,并且根据清创或者手术不同分别制成医用包。
如果你是工厂,你可以根据手术根据医用需要,分别做成家庭用装,医院装等包装。
并扩大生产线,尽量全面,这可以让你的客户能够拥有一站式采购体验。
甚至可以将你的客户面扩大到国内的外贸公司,医用包加工工厂(那些买回半成品或者成品包装到一起的)。
有很多时候说什么没研发空间的,其实是对这个产品最终用途的行业研究得不够透。

03

问题三

Q:

客户 M 是大品牌商,考虑与 Target 合作一款产品,目前正在找供应商。 

我公司与某外贸公司合作的产品,在 Target 卖,正是 M 询价的同款。 

M 的国内采购办找到我司,从报价-提供库存样品-定制样品报价用了半个月时间,一度我以为这个单子稳了。

结果美国的成本核算部负责人直接联系我,说项目很大,而我的价格太高。

接着国内采购办又更改包装规格,让我重新报价。 

期间,客户深圳办事处的同事还问我,材料是否有防晒功能。

我猜客户觉得价格贵,材料上会比较讲究,但是并没有这个功能。

有一次我按捺不住,直接说我们也是通过外贸公司给 Target 供货同款产品。

采购办又问我 Target 对于此类产品的测试要求,我回答不出来。

因为 Target 的单子由另一个同事负责。通过外贸公司供货,是外贸公司直接联系的 Target。

所以我们并不知道测试的具体内容,只知道每年下单都需要过测试。

这以后又没有音信了,问采购办的人就说领导层还在决策中,我该如何找突破口?

A:

我觉得你最好问问这个同事,给 Target 做的话需要通过哪些测试。

以这些测试通过为前提的话,对产品的材质工艺有什么要求。

出现你上述问题的主要原因在于,你并不了解产品。

你要知道了这些细节,你才知道你自己的报价是否合理,有没有降价空间,然后才能找客户细聊。

说个简单的,如果你的客户说价格高了让你降价,你觉得降价需要改变材质,那么这个材质是否影响测试结果。

你知道什么材质对应的什么价格,你才能好好跟客户说你为什么报这个价,这个价格是合理的。

04

关于产品的小测试

你对产品到底有多少了解?
我们来做个小测试吧,看看以下问题你能回答几个:
  • 说出公司所有产品的英文名称
  • 说出每个产品所使用的原料有哪些
  • 说出主要产品的加工工艺
  • 说出产品适用的行业有哪些?越多越好
  • 说出产品的终端用途有哪些?越多越好
  • 说出主要产品的 HS 编码和退税率
  • 市场上有无竞争性/替代性产品
  • 说出公司的产品在哪个区域上更畅销
  • 产品大概的体积,装柜数量
  • 哪个产品纸箱装柜时空间使用率低?哪个最高?
  • 产品原料的价格大概是多少?
  • 哪些因素直接影响到成本和价格?
  • 哪些部分是自己生产,哪些部分是外购的?
  • 合作的客户主要是进口商?批发商?零售商?还是品牌客户?
  • 客户经常会投诉哪些跟产品相关的问题?
  • 行业的产业集中地在哪?离产业集中地最近的出货港口是?
  • 产品的生产周期大概是多久?哪些产品周期最短,哪些最长?为什么?
  • 尝试用英文介绍一下你的产品,介绍得越全面越详细越好
对于产品,绝不仅仅是只知道产品的英语名称和畅销的市场就够了。
以上的这些问题,对于业务年限不长的业务员来说,想要一一回答起来难度还是很大。
有一些是需要经验和时间沉淀的。
即使是一些已有一定经验的外贸业务员,他们对产品的认识往往也不够深入。
你如果能把这样的一个个问题打印出来,时刻提醒自己去了解和寻找答案,逐步解决这些问题。
你可以在最短的时间内,掌握完备的产品知识。
等你能够对以上的这十几个问题应答自如,基本上你已经对产品的认识有了非常深的程度。
当然,正如我所说,这需要时间和经验积累,但是,努力去探寻答案会使得你加快成长的步伐。
一般来说,熟悉产品,不外乎在于这么几个方面:
产品的原材料、工艺、成本、性能、产量、规格及包装方式、价格、用途、最终使用场所和二次开发的可能性。
学习中可借助的资料有:
百度搜索,百度百科,百度知道,Google,Google 图片,维基百科,各种行业论坛,工厂提供的资料。

05

测试二

关于产品学习,在我们的教材里有详细的说明,这里我们来聊聊“了解产品规格和包装方式”这一点。
对于规格及包装方式,常见的规格和包装方式很容易掌握,这个不用再提。
需要注意的是:不同的市场可能规格和包装方式不一样,这些从何积累?
虽然之前在说市场调查分析的时候,我把了解产品放在宏观部分,但很多工作也是需要细分来做的。
思考一下,以下这些细分工作你完成了哪些?
  • 客户询价中的产品规格和包装方式,你是否按照不同国家记录过?

  • 客户需要的样品的产品规格,你是否按照不同国家记录过?

  • 已成交客户订单的产品规格和包装方式,你是否按照不同国家以及客户的不同用途记录过?

  • 目标国当地市场上的产品规格和包装方式,你是否找过该国几个主要的 B2C 零售网站上调查过?

  • 对一些行业内知名品牌的产品规格是否有基本了解?这些公司的网站是否研究透?

  • 一些对口的客户,无论已成交未成交,你是否有下载对方 E-catalog 下来然后分析的习惯?

  • 哪些规格客户询价时经常没有详细给出?

  • 哪些规格对成本有重大影响?

  • 哪些规格报价时可以有策略性地不提,报虚盘?

  • 哪些规格是你们可以做而且生产快,或者材料损耗少的?

  • 哪些规格生产慢,产量低,或者材料损耗多?

产品的学习是一个永久的话题,对于产品和市场的学习和了解程度,是制约你个人发展的最大因素。
因此在整个外贸生涯中,你会一直提高对产品和市场的熟悉程度,目光也会从国内逐渐投射到国外各个市场。
而关于产品的学习,这些工作也不是一蹴而就的。
产品的学习没有捷径,只有靠平时工作中留心,靠合理的工作规划和逐渐形成个人的工作流程规范。
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