10月19日晚间,网上传出三胞集团将收购拉手网的消息,这一消息在10月20日得到三胞集团确认。截至目前,关于拉手网、三胞集团以及团购的分析评论文章已经不绝于耳。
在笔者看来,也许这仅仅是一次普通的资本并购事件。任何盲目将拉手网的并购事件,放大到整个团购市场和行业的做法都是不负责任的行为。
拉手网并不能代国内整个团购行业的兴衰,相反,拉手网自身的发展历程更多地是"千团大战"的一个阶段缩影!
迅速崛起中的团购市场
"千团大战"之后,"团购已死"论甚嚣尘上。从2011年的5000多家锐减到目前的176家,存活率仅3.5%。与传统行业相比,互联网公司存活率根本谈不上乐观。
但团购市场仍在迅速壮大。有数据显示,目前国内团购市场仍处在迅速增长阶段:国内团购市场的交易额从2012年的近130亿增长到2013年的351亿,2014年预计能达到800-1000亿的规模。单从交易额来讲,"团购已死"完全就是伪命题。
事实远不止如此。众所周知,团购的主题市场为生活服务业,而以分散著称的生活服务业目前已经在全国做到千亿规模,并且以两倍,甚至三倍的速度成倍成长。未来,团购网站不仅不会消亡,更具有旺盛的生命力,并正在扎扎实实的落地。
虽然团购网站始终摆脱不掉亏损的梦魇,但却在与业态结合的过程中,不断孕育出更多健康业态的可能性:引导客流、与线下地理位置相结合、发挥营销工具和平台的作用。
需要注意的是,团购当然也存在一些不可避免的问题:
首先,对于引流而言,即使做好客户的甄别、管理与引导,同样可能产生高昂的引流成本,并导致亏损;
其次,在移动互联时代,随着手机的重要性日益上升,团购不再仅仅局限于低成本的打折手段和流量入口,更应与线下地理位置相结合,通过实时场景的触发作用而产生消费。因此,在生活服务业中,地图的重要性也日益得到重视,甚至有可能超越团购;
再次,对于有形的商品而言,团购更是重要的营销工具盒平台,可以迅速聚拢客户和快速清仓;
最后,团购也是我国最早尝试大规模的推出的C2B模式,更是消费者向商家定制服务的一种新业态。在这种大的模式下,众筹和商品团购在一定范围内是有交叉关系的,新产品的预售和众筹两者的边界存在一定得重合。
对于营销而言,无论是以团购的名义还是众筹的名义,都是通过产品与客户进行链接的一种重要手段。
"三个寓言"看拉手和美团
团购今日的蒸蒸日上源自于"千团大战"的痛的领悟。考虑到3.5%的团购企业存活率,传统企业再也无法抱怨自身困难的转型处境。
拉手网尤为值得一提。创始人吴波是连环创业家,曾先后创立焦点房地产网、拉手网和美澳居,这与美团创世人王兴极为类似。但拉手网与美团网的运营战略却大相径庭,最终两者后来各自走上了不同的发展轨道。
回顾拉手和美团两者的发展轨迹,本文用三个古代寓言或典故进行分析,希望能够为读者带来一些有益的启示:
第一,"田忌赛马"
"田忌赛马",具体指的是两家公司做事的节奏不同。
拉手网2010年3月刚刚成立,一年半后即有实力冲击纳斯达克上市,其发展速度之快是互联网行业中绝无仅有的。拉手的很多战术和套路其实美团都在学习,两者做的很多事情也不存在定性区别,仅时间和节奏问题而已,如用大量的地面队伍拉商户;产品从常规的每日一团到每日多团;都尝试配备实物商品的团购;都投入大量资金做营销和广告推广等。
最大的差别,恰恰是时间和节奏有差异。拉手是全国最早在各地建地方分公司,快速扩招,拉商户的领跑者。半年后,美团做了一个艰难的决定--谨慎跟进。除了地面推进的节奏不同之外,两家公司在营销推广上的战略也不同。
2010年底至2011年,为了成为国内第一家上市团购公司,拉手极力实现全媒体覆盖,发广告,拉客户,效果亦十分明显,客户量增长最快,因此奠定了拉手当时全国第一的位置。随后,几十家团购网站纷纷效仿,导致广告成本急剧攀升。
而美团此时却守正出奇,待到大家拼杀的差不多之时,坐收渔翁之利,集中优势兵力,迅速收拾残局,最终笑到最后。
第二,"画龙点睛"
"画龙点睛",具体指的是两家公司产品运营的关注点不同。
拉手是第一个快速扩充商品范围的团购网站。为了能让成交额迅速扩大,拉手堪称为国内最积极的开创者,当然美团也持续跟进。两家公司都在产品运营商身上花了大量功夫,但还是有一定区别的:美团较多地把精力放在了平台、商品和商户的扩张上。在运营管理,尤其是对商户端的服务方面两家还是存在一定差别的。
美团之所以能够在5000多家的团购网站中迅速脱颖而出,绝非偶然。这是因为美团抓住了团购网站的普遍的"阿喀琉斯之踵",即对待商户的服务质量。
相对于普遍亏损的团购网站和商户供应商来说,客户几乎是团购市场的主要受益者,占用了最多的资源,但这些成本却主要由那些幕后的商户供应商来承担,更可怕的是却得不到团购网站和消费者的应有重视,最终不仅伤害了消费者,影响了商品质量,还拖累了团购企业本身!
美团却一直显得那么另类。在商品审核方面,美团对每个商品的审核都要比拉手网严格的多,客户满意度相对较高;在对商家的服务上,美团是全国团购网站中第一个做到,也是为数不多的做到佼佼者:美团跟商家所有项目合作,后台在线对账,实时到款,返款工作极为可圈可点。
一般而言,团购网站返款周期很长,对账出错,是普遍的行业问题。这是因为企业发展太快,IT、财务、软件系统都跟不上,但又快速上线了很多团购项目,所以跟商家对账都是人工手工对账。商品团购更可怕,如果有退货情况的话,大量的损坏丢失对商家造成很大损失。
但美团却做得好的多,美团是国内最早大量投资去做商户和商品管理系统的团购企业,因此系统对账极为清楚,商户快速回款,服务一流,这一点上美团绝对领先于行业其它团购网站。要知道,做平台的团购企业一边是买家一边是卖家,对卖家服务不好根本无法实现有效运营。这个画龙点睛之笔,最终成就了美团最后的霸主地位!
第三,"天时地利人和"
坦白地说,"天时地利人和",是一个容易感知,却极其难以把握的因素。
对于拉手而言,"天时地利人和"最重要的体现就是--"2001年冲刺IPO失利"。自此之后,拉手网的形势就一路急转直下,再未完全恢复当年元气。虽然历史不容假设,但试想一下假如昔日上市成功,拉手网无疑将成为"中国赴美上市第一团购网站",届时必将用大批融资做到美团后来能做到的工作,而结果也将完全不同。
"商场如战场。"市场不相信眼泪,成王败寇才是这个世界的普遍真理。但往事并不如烟,如果不以史为鉴,尊重历史,恐怕也就难以面向未来,更加难以有效地继承前人留下来的精华,并避免重蹈覆辙!